本文作者謝采倪，現為「我們都有病」共同創辦人，是一位用UX思維過生活的UI設計師，目前致力於經營醫療領域社群。感謝授權「內容駭客」網站轉載，特此申謝。
| 【我們為什麼轉載這篇文章】這位罹患癌症卻樂觀正面面對的女孩Ani，選擇用部落格和Facebook記錄她的想法，同時也鼓舞了其他的病友。她除了認真記錄生活，也打造出好幾篇萬人按讚的好文，並且和大家分享她是如何做到的。大家可以從此文中了解她持續採用的發文公式，學習如何寫出爆紅的文章。 |
如何讓一則Facebook貼文創下萬人按讚、20萬觸及率和1000次以上分享的豐盛成果呢？本文將從UX設計思維角度，探討Facebook的發文策略。
大家好，我是「有病」設計師Ani。
2017年確診罹癌，在臥床養病期間為了尋回個人價值，我開始嘗試在Medium上筆耕設計觀點的文章；還開了一個Facebook粉絲專頁叫「癌友有嘻哈 HiphopAni」，記錄生活的所思所想。後來，這兩個粉絲專頁皆有很不錯的迴響。
之前在Medium上「2017國慶主視覺為何評價兩極？」和粉絲專頁有關「這年頭，年輕人罹癌，和沒有肚子的孕婦一樣難做人」兩篇文章的分享，都創下多家媒體轉載，都達到20萬以上觸及量及千人分享的成果。
當然，這兩篇貼文之所以能有這麼大的迴響，我想有很大一部分的原因是因為跟上了時事和熱門議題。
但在「跟上議題」的背後，值得進一步探討的是：
- 為什麼在國慶主視覺發佈的兩天內，緊接著就能寫出一篇「結構明確的文章」？
- 為什麼在被正義魔人強迫禮讓博愛座之後氣到發抖，還是可以在一小時內寫完一篇「敘事清楚的貼文」？
- 為什麼可以這麼快寫完一篇文章？粉專後續效益又還不錯？
文章受歡迎的原因，是我有一套「發文的公式模組」。每次發文之前，都會先以這套模組審視文章，檢查是不是符合「易於被擴散和注意」的標準。因此每次寫文章，不論是什麼樣的主題，都必須遵循這個模組去寫，才能「快」得起來。
至於擴散成被媒體注意轉載的「後續效益」，是因為國慶和博愛座這兩項議題是臺灣民眾關注的題目，因此容易被大量瘋傳。但是如果內容本身不好，無法被讀者認同的話，其實也難以在第一時間被擴散和分享出去。
事實上，我大概花了半年的時間，用UX思維去觀察粉絲專頁的成效：
- 為什麼這篇文章容易被分享？
- 為什麼這篇文章沒人鳥我？
- 為什麼這篇文章讚數很多，但卻沒人分享？
UX是什麼？UX的英文是User Experience，中譯為「使用者經驗」，而且坊間的解釋有百百款。而其中最深得我心的定義是：「UX，是一個讓使用者達成你所設定目標的策略」。
因此在每次發文之前，我都會先問自己一個問題：「這次發文的目標是什麼？」有時我甚至會故意發一些比較無厘頭的Facebook貼文，像是「抗癌笨版」之類的文章，來測試粉絲們的反應。
1. 討拍型文章
為什麼寫文章？有時的答案是，只想要「純粹討拍」。「純粹討拍」的文章，就是只想用來當日記寫，寫文寫來讓自己抒發情緒的 ──不在乎成效，也不用在乎留言品質。通常這類貼文，會發生在幾種極端時刻。像是「癌症復發」、「重大手術之前」或是「打完化療」的時段之後居多。這類發文通常不會吸引新粉，也少有人分享。這種貼文的留言可能很多，但都是「加油喔」或「恭喜妳」，有時候還可能掉粉。
但在這種極端時刻，其實就是只想聽到鼓勵和恭喜，所以我覺得很值得。
2. 目的導向型文章
除了「純粹討拍」類以外，帶有目的性的文章，都會被我視為「目的導向型」。像是希望可以「吸引目標族群閱覽」、「期望看完後被分享擴散」、「看完後來回答問題」與「看完後購買我的產品」等，都是照著之前所設定的目的進行。此時就會套用上述提到的「發文公式模組」，目的是用來確保每篇文章的品質都能達到「容易被注意」、「容易被閱讀」與「容易被回應分享」三大指標。
發文抓住六大重點，達成容易被注意、閱讀、分享的三大目的
這個發文模組有六大重點，以下將配合癌友有嘻哈粉專數據和發文案例，一一配合作為解釋。
1. 開始就先破題：給一個強而有力、一目了然的標的物
幫粉專貼文，加一段「一句話說得完」的大標吧！在粉絲專頁發文不像Medium平臺，可以設立大標和小標。強烈建議各位自行「加上大標」，並且在一句話以內把主題說完。
標題能讓讀者在黃金的一秒內，迅速知道這一篇貼文到底要講什麼。如果錯過，很可能就直接滑走，白費自己寫了一篇好文章。
標題的低標是要讓人了解「全文的精髓」，高標則是要「引起目標受眾的興趣」。像癌友有嘻哈的主要目標群眾是「病友」和病友「照顧者」，而「加油」這個詞，在病友圈中一直以來就是個大忌 ──病友覺得被要求加油要「正向樂觀」很困擾、親友看到病友低靡又會想叫他開心點，會形成惡性循環。
我在某一篇貼文的主標就直接寫上：「#我們不推銷樂觀 ──面對疾病，我們有感到難過的權力。」
照顧者看到「推銷樂觀」會納悶，而病友們看到「有權力難過」則會有認同感。這種標題才會吸引人點開想看更多內容，接著才能將我最想傳遞的觀念「請體諒別人的時區，讓病人有難過的權力」傳達清楚。
在粉絲專頁讚數達到8000人的前提下，這篇貼文有1282人按讚，50人分享，101則互動留言，而且為粉絲專頁新增了163位新粉絲。嗯，我個人還滿滿意這篇的成效的。
2. 副標必須能吊人胃口：產生好奇或引起共鳴
以Medium平臺的結構來說，副標就是指Subtitle的部分；以Facebook粉絲專頁來說，就是指See more之前的文字。這段文字可能是一段引言、一個問題或一個小故事等等，但它的目標就是要讓人「想要點開，繼續閱讀下去」。3. 適度斷行，降低閱讀壓力
現在大部份讀者是以手機進行閱讀，因此發文的段落分隔，應以手機的寬度為主要依據，每個段落不宜超過5行。(1)如超過5行，建議斷行分成兩個段落，才不會讓人在閱讀上壓力太大。
(2)若是要給予建議的文章，則盡量以「條列式」呈現。但必須各自有自己的段落，切勿連在一起。
而在粉絲專頁上的常見做法，除了條列式之外，建議經常加上#，讓樣式改變可以增加區隔。
4. 創造「經典語錄」 ：讓語錄成為能夠「被傳遞」的精神
經典語錄就像饒舌歌詞裡的punchline一樣，會讓讀者印象特別深刻。狠狠打進讀者的心，會想分享出去、甚至內化成心靈層面的認同感。經典語錄通常必須強而有力、或是有哏，讓人在分享時會想要直接引用。
注意在使用「經典語錄」的時候，那句語錄必須獨立存在，保有與上下段落之間的留白距離。在Facebook發文時，可以透過上下斷行呈現；而在Medium平臺則可利用「引用」格式。以下一句來當作舉例：
重點要留白，才會讓人有思考空間。
「我有病，但是我驕傲。」就是我精心設計的一個punchline。我想透過這個經典語錄，向生病的人傳遞的是：「生病不是我們的錯，我們不是廢物；生病照樣可以活得精彩，我們值得為自己感到驕傲。」
這句話，經常是我發文結尾的Hashtag，也被引用拿來作為罹癌一週年「癌友UI設計師Ani的有病回憶錄。」的前綴大標。
這個精神，後來被一位我很欣賞的金曲獎歌手謝震廷所認同。他因此在網路上開了直播剃平頭，向癌症族群致敬。這句經典語錄也被謝震廷發文引用為他的大標：
我是謝震廷─「我有病，但是我驕傲。」
因為這個事件，我再次體認到：「文字，真的很有力量。」
5. 文章的前後必須彼此呼應
文章最後的結尾，需要和剛開始的破題相互呼應。這麼做目的，是為了讓讀者想起來這篇發文的主題是什麼，原來的起心動念是什麼。讓人不會因為長長的文章，而忘記自己當初是為什麼要點進來看的。
6. 行動呼籲（Call-to-Action）
最後就是讓文章發揮影響力的重要時刻了。請記得必須在結尾用行動呼籲明確地說出「需要什麼幫忙」、「想要什麼協助」，大家才會知道能夠怎樣幫你的忙。每篇文章都有各自不同的目的。有些文章會希望能夠被分享、有些則是想要引導大家去購買一本書或參加一場講座；在Medium平臺上則是希望讀者可以幫忙拍手或分享。有時候也可以藉機做問卷調查。
之前自己生日時，發了一篇看似沒內容的生日文；但實際上，我在文末問了大家三個問題：
#Q1 因為什麼原因開始追蹤癌友有嘻哈？
#Q2 哪篇貼文印象最深刻，為什麼？
#Q3 未來希望能看到怎麼樣的內容？
平常在粉專上問這類問卷調查式的貼文，成效不一定好。但是生日可以動用壽星牌，確實問到了許多不錯的答案和很棒的回饋。
這篇貼文，在粉絲專頁讚數也差不多是8000人的前提下，有1588人按讚，370則留言。其中有73則留言回答了貼文問題，而且回的很認真，讓我更加清楚粉絲專頁客群和他們想看什麼議題的文章。
我的發文模組就是這六大重點，目標是達到讓文章容易被注意、閱讀、分享的三大目的。
- 開始就先破題：給一個強而有力、一目了然的標的物
- 副標必須能吊人胃口：產生好奇或引起共鳴
- 適度斷行，降低閱讀壓力
- 創造「經典語錄」 ：讓語錄成為能夠「被傳遞」的精神。
- 文章的前後必須彼此呼應
- 行動呼籲（Call-to-Action）
每一次每篇貼文帶來的成效都有所差異，因此還是得不斷調整發文模式。還有一項重要提醒──千萬記得挑選一張合適的照片，搭配貼文一起發佈喔！如果要放自己的人像，目前個人測試比較好的方式，是以「風景或街景照，搭配人不要直接看鏡頭」型態的分享效果最佳。
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把文章寫好的目的，不是工於心計要騙讚，而是為了向更多人傳遞有意義的理念。最後，我也想向大家要求一個小小的行動呼籲（Call-to-Action），如果你覺得文章有幫助，請幫我在Medium的文章上拍手。希望以上這六個技巧分享，可以幫助各位順利寫作！
★ Photo Credit：Pixabay、癌友有嘻哈 HiphopAni
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