如果大家還以為當講師很輕鬆，主要的工作只是耍耍嘴皮子，或是負責產出教學內容的話，恐怕要和白熊一樣大幅度修正老舊的觀念囉！
鄭雲龍老師在日前舉辦的「如何成就一場膾炙人口的演說」講座中，跟大家分享了要成為一名好講師，必須掌握如何打造「知識→教案→教學」完整流程所需的基本要素。其中，包含了講師定位、內功心法、氣氛掌握、教案規畫、舞臺風範以及延伸學習等。
追求平衡，莫忘初衷
目前，專業講師能夠傳授給社會大眾的課程領域，比起以前更為多樣化，不論是專業知識或生活上的經驗，都能帶給有對應需求的朋友許多啟發。鄭雲龍老師強調，身為講師必須清楚地了解自己的「使命」。這份使命，可以很簡單的說明你為什麼要做這件事，以及這件事可以如何幫助別人？講師必須從這個使命出發，言行合一，示人以真，才能讓學員相信講師是真心想要幫助他們成長。
但在傳授知識的課程當中，講師往往必須平衡「學員」、「內容」與「講師」三個面向，才能讓課程內容真正傳遞到學員身上：
- 過於偏重學員，可能會產生教學架構偏離的風險。
- 過於偏重內容，學員可能無法全盤吸收。
- 過於偏重講師，學員可能只記得上課的笑話，卻記不起課程重點。
掌控學員學習情緒，察言觀色與細心導引
對白熊來說，學習最多的部份，應該是鄭雲龍老師對於「氣氛掌握」的解說。要知道，學員狀況有百百款，來上課的學員，未必全部都處於心甘情願或精神飽滿的狀態。鄭雲龍老師以過往的親身經歷為例，提到他曾應邀為某個警察和消防單位進行健康演講，但剛忙完繁重勤務的警員與消防員們都相當疲累，卻又被主管提醒要認真聽課，情緒自然難以提振。這時，請問講師該如何處理？
鄭雲龍老師的建議很有道理，他認為在這種狀況下，講師不應該採過度反應，或是用言語的方式來刺激或提醒學員必須認真學習，如此一來反而容易造成對抗心理的反效果。
講師必須同理學員的心情，透過觀察、表達與處理三部曲，了解學員所處的情緒等級（請參考下方情緒度等級表）；接著利用心理上的共振效果，逐步提升學員的學習情緒：
- 觀察：開始上課前，先觀察學員的情緒，是無聊、敵對、保守，或是其他狀態。
- 表達：先以同樣或略高等級的情緒，開場問候學員，並利用實例說明，帶動回應。不要急著用高強度的情緒，強迫學員馬上進入學習狀態。
像是如果學員反應是Tone 2.0的敵對，應該採Tone 2.5無聊或是Tone 3.0謙虛保守的態度交流，而不是馬上跳到 Tone 4.0的熱忱等級講課。 - 處理：接著再以略高等級的情緒，透過肢體語言呈現，以及主動提問引導回應等方式，產生心理共振，逐步拉高學習情緒。
以下是鄭雲龍老師臚列的摘要版情緒度等級表，供大家參考：
Tone 4.0：熱忱
Tone 3.5：愉悅
Tone 3.0：謙虛保守
Tone 2.5：無聊
Tone 2.0：敵對
Tone 1.5：憤怒
Tone 1.1：隱藏的敵意
Tone 1.0：害怕
Tone 0.5：悲傷
Tone 0.05：冷漠無助
★ 參考資料：完整版情緒度等級表
而鄭雲龍老師也針對無法清楚表達重點的目標族群，開設了「精準表達系列課程」。對於有著話語常常被人誤解，或沒人要聽等困擾的朋友們，可以考慮是否透過課程來強化自己的表達能力喔！
學習：內容行銷掌握情緒難度高，千萬謹慎勿觸底線
對於課堂上的學習情緒掌控，白熊直接聯想到的是，在撰寫部落格文章時，作者更難掌握閱讀群眾的各種心理狀態與反應。有的人純粹是看到標題，好奇點進來看；有的人是剛好在學習內容行銷，想要多了解這個主題的闡述；也可能有人是為了交作業，不得已只好在網上搜尋，拿你的文章copy and paste一段去交差。在部落格或社群平臺上撰文，無法像身臨教學現場一樣，可以即時面對面地直接了解讀者回應。在網路年代，要挑起人們的激烈回應並不是件難事，難的是「放火之後要怎麼收拾」。因此在撰文時，更應該慎選表述的言詞，來表達事實，以及自己的想法和立場。
尤其在內容行銷方面，行銷人在產出內容時，如果不慎碰觸種族、政治、宗教或色情等道德性質議題時，別說是用專業內容談論心得和案例了，很可能會被暴怒的網友要求道歉和產品下架；搞不好的話，還可能引起不同立場的無意義情緒論戰，一發不可收拾。
在沒有經過精密的計畫和沙盤推演的前提下，建議大家寧可不要採用太刺激網友情緒的內容，以免讓之前辛苦經營的品牌形象不慎毀於一旦啊。
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★ Photo Credit：Vista Cheng