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不靠廣告,也能創造觸及40萬次的秘密:爆紅Facebook聊天機器人的幕後心法

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本文作者蔡曜宇,目前擔任數位廣告代理商廣告業務。藉由分享對行銷的觀點,讓這個世界更有趣。感謝授權「內容駭客」網站轉載,特此申謝。
目前,Facebook廣告的成本日益增高,但如果不投放廣告,內容就難以推播出去。除了下廣告之外,難道沒別的方法增加Facebook觸及人數了嗎?

今天,我們先不談如何設定聊天機器人,主要討論的是使用聊天機器人背後的心法。如果是想學聊天機器人怎麼設定的話,可以加入筆者的粉絲專頁。在開始之前,請先點擊這個Facebook機器人遊戲連結,先玩一次遊戲,才能理解接下來的分析是在談什麼?

聊天機器人的成功關鍵,有以下三點:

一、掌握人性,預測反應

沉沒成本是什麼?如果用一句話表達,就是「食之無味、棄之可惜的愛情」。因為已經付出了太多,所以現在說分手心有不甘,不想面對失去的痛苦;所以,就繼續在一起吧!

我們用時間沉沒成本的概念,來解釋這次機器人遊戲的玩法。一旦粉絲猜了第一個數字,就會想持續到猜中為止(因為已付出時間成本)。等粉絲猜到正確數字是8(發)的時候,再透過訊息,邀請粉絲tag兩位朋友,粉絲通常也不會拒絕。

因為進行遊戲的粉絲會覺得,既然已經付出那麼多時間成本了,就差這一小步沒什麼。待粉絲如願tag兩位好友,並祝他們新年快樂後,就會再次幫貼文增加一次互動和曝光。但是,這活動可不僅僅只有這點功力喔!


這時候要設定聊天機器人,緊接著再一次祝福三位粉絲們生日快樂,貼心地提醒他們天氣冷要多穿一些衣服(如下圖),讓他們感受到小編是個暖男的事實(咦?)。此時,粉絲會直覺以為是真的小編在回應貼文,甚至會祝小編新年快樂。殊不知,真正的小編,此時正在溫暖的被窩中睡得香甜呢(奸笑)。


二、簡化抽獎門檻,創新抽獎方式

常見的粉絲專頁抽獎,都是要求粉絲按讚留言分享,或是邀請tag好友。但這種玩法,大家早就膩了。而且這種玩法,一次要付出的時間成本太多(按讚、留言、分享、tag等),除非是送iPhone X那種大獎,不然大多數人還懶得去抽(抽獎部隊除外……)。

為了讓大家耳目一新,我們改用猜數字的方法,成功勾起很多粉絲的好奇心,讓他們想看看這是在玩什麼把戲?事實證明,數據非常漂亮!好奇心會殺死一隻貓?不,是1萬3千多隻(乖乖別怕,這是比喻留言數啦)。


三、配合年節氣氛,放大傳播效益

經營社群,最怕自說自話。可惜多數人只是把粉絲專頁當成企業廣告的公布欄,忽略了「互動」才是社群的本質。即使做內容,也要捫心自問,這樣的內容能夠帶給粉絲什麼價值?內容真的和粉絲的生活議題有所關聯嗎?

思考這個問題後,再回到抽獎這件事。抽獎活動是只有單純的抽獎,還是有嘗試和粉絲的生活連結呢?這篇抽獎貼文,嘗試連結春節前送禮的生活習俗,還有臺灣人過年期間喜歡小賭的習慣。免成本的猜數字抽獎吸引大家試試手氣,看能不能抽到價值千元的李錦記產品禮盒組。對好賭的臺灣人來說,實在是難以抗拒的。

總結以上,設計聊天機器人的時候,請掌握以下三個要點:

一、以簡馭繁初次互動門檻愈低愈好,放長線釣大魚(死抱沉沒成本的心態)。
二、出奇制勝創造新的互動方式,引發好奇心。
三、借勢行銷配合粉絲生活議題,搶搭順風車。


★ 本文作者蔡曜宇,目前擔任數位廣告代理商廣告業務。藉由分享對行銷的觀點,讓這個世界更有趣。感謝授權「內容駭客」網站轉載,特此申謝。

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