擬定社群媒體策略,是推動電子商務的成功關鍵


本文作者為歐斯瑞有限公司,感謝授權轉載,特此申謝。

2018年已經到來,對於電子商務的經營者以及行銷團隊來說,掌握趨勢並擬訂適當的行銷策略將會有助於提昇企業整年度的營收業績。所以,我們必須制定全方位的電子商務策略。不只要由營運經營出發(成本、通路),還要懂得運用外力,透過「借力使力」的方式訂出完整行銷策略與計畫,才能讓您的電子商務行銷活動成效有具體的成長。

電子商務不可忽視社群行銷


2017年以來的社群發展迅速,以往的消費者購買決策已非AIDMA模式的直線完成,而是多線性發展。甚至,日本電通公司也提出符合時代的AISAS消費者心理模式


以往一般的消費者消費行為:

AIDMA是由五個字母組成:
Attention : 引起消費者注意;
Interest : 讓消費者產生興趣;
Desire : 激起消費者的慾望;
Memory : 讓消費者產生特定記憶關聯;
Action : 消費者購買產品。

網路消費者的消費行為:

新的消費AISAS模式:
Attention : 引起消費者注意;
Interest : 讓消費者產生興趣;
Search : 消費者主動搜尋;
Action : 消費者下手行動,購買產品;
Share : 消費者上網分享使用心得。

新型消費者大多會在產生興趣後,上網去搜尋商品或是瞭解商品的口碑。因此除了既有的電子商務網站提供產品資訊外,如何運用社群行銷與社群購物的有效轉換,引起潛在客戶的興趣,就是電子商務在社群操作上該思考的行銷策略。


社群行銷與社群購物


由於行動裝置的發明改變了消費者的購物方式。根據尼爾森的調查,臺灣的消費者在2017上半年有近四成曾上網購物,網購的行為已越來越普遍。

受訪的12-65歲民眾當中,有接近四成(37.4%)於2017年上半年曾於過去三個月網絡購物,網購人口達676萬。2017年上半年有四分之三的網購者是透過行動裝置進行網購,較2016年增加約一成,更首度超越了非行動裝置如桌上型電腦與筆記型電腦的72%。

因此,臺灣常見的社群:

──以行動探索功能著稱的Instagram以及Facebook,也紛紛結合社群網路發展商業模式。

以往,社群行銷就是透過人與人之間的連結。現在,則不同。

──「延伸、互動、擴散、影響、號召」,在社群平臺與消費者互動,進而吸引消費者,提升黏著度以提高品牌知名度,藉以擴大消費者的心佔率。

但現在探索資訊時並導入購買網址,可讓消費者輕鬆享受購物樂趣;同時,更可因消費者分享自身的購物經驗,縮短其他消費者的購物決策。




圖片:https://business.instagram.com/blog/shopping-on-instagram/

社群行銷的好處


社群行銷,為電子商務行銷提供了另一個路徑。社群行銷創造了品牌以及消費者的連結,開通即時的溝通管道;您可以直接傾聽消費者的聲音,瞭解消費者的想法,強化客戶忠誠度,透過與消費者互動的同時,拉近消費者與品牌的距離,讓消費者變成代言人,將社群變成自媒體,透過網友的評論分享,創造網路聲量,和消費者建立真實關係。

──在行銷的同時,更可鎖定目標對象(興趣和再行銷名單),將潛在消費者轉換成真實訂單,產生實質的商業利益。

社群購物的好處


社群購物,可視為社群行銷的延伸。社群行銷不單只是注重互動參與,而是運用社交平臺的擴充功能,提供消費者即時的社交購物的體驗。透過社群平臺本身的按讚、分享、評論功能讓消費者分享彼此的購物經驗,創造群眾效益,產生更多的購買轉換率。

您的電子商務業務還沒應用在社群上嗎?

網路時代變動快速,社群平臺的發展已經改變你我的生活模式,電子商務也跟著隨之演變。我們應該從自身的經營模式轉化,以及與社群經營進行整合。現在,就開始擬定您的社群媒體策略吧!

參考資訊:https://business.instagram.com/blog/shopping-on-instagram/


★ Photo Credit:歐斯瑞有限公司

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