五個小技巧讓你降低購物車遺棄率


本文作者為歐斯瑞有限公司,感謝授權轉載,特此申謝。

你也面臨這樣的困擾嗎?

顧客將商品加入購物車卻沒有完成結帳,不只有你,相信是每個電商人都會遇到的課題──遺棄購物車。事實上,雖然每個產業情況不同,但普遍的購物車遺棄率大約是68%,而更值得我們注意的是,根據Salecycle所做的分析報告

全球五百大品牌在2017年第三季的購物車遺棄率(Cart Abandonment)相較於前一季提升了1.5%,創下新高來到78.4%!

而造成顧客遺棄購物車的原因,往往是很多元的,例如:繁複與冗長的結帳流程、不良的使用者體驗等。因此,我們提供了五個簡單的小技巧,讓你輕鬆降低購物車遺棄率。

簡化結帳流程並秀出進度


根據Salecycle統計,冗長的結帳流程是造成遺棄購物車的主因,顧客會因為繁雜的結帳過程感到沮喪而離開網站。因此,將結帳流程縮短為四步驟甚至更少,就成為你的首要任務。同時,秀出結帳進度能更明白地讓顧客了解他們當前的步驟,以及還需要經歷哪些步驟才能完成結帳,透過這個小技巧,能夠有效地改善因為繁複的結帳流程而產生的購物車遺棄率。


接受更多的付款方式


當顧客發現商家沒有提供適合的付款方式,就會選擇遺棄購物車。這種情況可能發生於客戶結帳時沒有合適的信用卡或是屬意的付款方式,而降低此機率的方法就是提供更多的選擇,例如:接受所有標準的信用卡及現金卡、或是配合使用率高的第三方支付公司,這些都是讓顧客在付款這個結帳步驟能夠更順暢的對策。


將運費明白地標示出來


標示不清的運費也是造成遺棄購物車的主因之一,當顧客在結帳流程的最後步驟──付款時,才發現有附加上的運費,就會造成遺棄購物車。因此,當商品被加入購物車時就開始清楚地計算運費,並從一而終的明瞭地顯示,才能夠降低因為運費而產生的購物車遺棄率。


縮短頁面的載入時間


相信大家都知道,頁面的載入時間大大地影響了電商網站的銷售,頁面載入過於緩慢會影響到顧客的購買欲望以及使用者體驗,進而影響到轉換率。這個時候,你可以利用Google提供的偵測工具PageSpeed Insights,來了解你的電商網站還有哪些地方可以加強?進而避免因頁面載入時間過長而產生的購物車遺棄率。


優化手機裝置的使用者體驗


手機上的商業行為正在快速成長,然而,手機裝置上的轉換率還是遠低於桌機版。因此,確保網站的手機裝置使用者的消費體驗是簡單且輕鬆是絕對必須的,當然,響應式設計(RWD)是最好的解決辦法;同時,也必須確保手機版使用者不需要費太多心思在填寫冗長的表單或是歷經太複雜的結帳流程,才能有效地降低手機裝置上的購物車遺棄率。



購物車遺棄率讓每個電商人頭痛,當然,還有更多的方法可以對付它!本文所介紹的這五個簡單小技巧,可以讓你初步輕鬆地降低購物車遺棄率哦。

嗯,今天就來試試看吧!



★ Photo Credit:歐斯瑞有限公司

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