打造讓人過目不忘的官方網站,從重視使用體驗開始


一說到官方網站,很多人可能眉頭一皺,立刻流露出興趣缺缺的表情。我發現不少朋友對官網的認知不夠正確,甚至還有些刻板印象,以為上頭就只是存放一些八股或老掉牙的訊息,甚至還有很多人會問:「現在還需要成立官方網站嗎?有粉絲專頁不就好了嗎?

其實,建立官方網站的好處,不只是幫公司在網路上設立據點,有助於行銷、宣傳,更能傳達經營理念,營造社會認同,進而與更多的潛在顧客對話。

擁有自家的官網,許多好處是顯而易見的。官網的意涵中就彰顯了公信力,更是傳播、行銷的中心。舉例來說,如果您是五月天樂團的粉絲,隨便上Google搜尋,立刻就能找到超過三千萬筆的結果,但這麼多的資訊都值得信賴嗎?這個時候,只有連上相信音樂的官方網站,才能確保得到五月天的最新動態。

官方網站不只傳達資訊,更可用來做生意唷!更重要的是官網可以搭配特定的網域名稱,在網路上可積累自家的信譽,不只有利於搜尋引擎最佳化,同時也方便內部人員進行管控。當然,對粉絲或客戶來說,建立官網其實也更有保障。

反觀粉絲專頁雖然方便,但畢竟不是自己的主場,很多時候還是要看Facebook的臉色。如果想要永續經營,有一個自己的主場還是很重要的。當然,比較好的方法是以官網為主,再搭配部落格、粉絲專頁、YouTube頻道或社團等的運作。

對企業或組織而言,官網存在的最大意義,其實肩負了與潛在顧客、粉絲溝通的重責大任,所以也是最重要的品牌接觸點。

官網的運作邏輯,和一般網站沒有太大的不同,主要的運作邏輯可以分為以下三個層面:

第一個是整理的部份,很多人之所以拜訪企業官網,無非是要查詢公司簡介、產品訊息,所以要把這些資訊都整理好,並且最好能夠分門別類地進行組織。我也會建議給每個網頁加上關鍵字,並安排妥當的動線,以便網友瀏覽。

其次是發表的部份,別以為把公司的一些歷史資料、大事記或產品資訊放上官網就沒事了。更重要的是得要有專人負責,定期更新公司資訊。別忘了官網是最重要的品牌接觸點,所以千萬不可輕忽。

舉例來說,像宏碁電腦官網就做得不錯,連上網站後可以立刻看到頁面上方的導航欄有三大單元,分別是家用、商用和服務支援,可以讓訪客很快根據自己的需求找到相關的網頁單元。而且他們的網站採用響應式網頁設計,也照顧到行動裝置的用戶,這一點值得嘉許。

最後是客服的部份,這也是官網最常扮演的角色之一。我建議官網的經營者除了要提供完整的諮詢方案和服務,最好也能安排專人來回覆來電、信件等客戶服務的工作。甚至現在坊間有很多不錯的雲端客服方案(例如:Intercom、Zendesk等),也很適合考慮搭配使用哦!

一般而言,官網至少需要具備四項元素,也就是公司簡介、產品資訊、聯絡管道以及附帶的資訊。當您在規劃官網的架構時,我會建議可先行參考國內外屬性類似的網站,看看別人採用了哪些的元素?然後,再來勾勒自己官網的網站地圖,也就是所謂的sitemap。

在這邊再跟大家分享一個有趣的資訊,您知道官網除了首頁之外,哪個頁面的流量最高嗎?答案是「關於我們」,這其實不意外,對嗎?因為訪客會連上官網,通常都是帶著問題或好奇心而來,所以如果我們能夠把公司的發展沿革、團隊成員、大事記乃至於產品資訊、型錄都預先整理好的話,就可以幫訪客節省很多的寶貴時間囉!

除了上述的四項元素,建置官網時還需要注意哪些事情呢?

第一點,要給予官網明確的定位。顧名思義,官網是代表某種身分所設置的網站。以企業來說,自然需要先界定自家的官網提供哪些服務?針對哪些目標群眾進行溝通?希望網友上來官網之後,可以進行哪些互動?唯有先弄清楚這些重點,才能給予官網一個清晰、明確的定位。

第二點,加快網站載入的速度。因為身處在這個碎片化的年代,大家的注意力已經成為非常稀缺的貨幣,所以網站載入的速度如果太慢,可能大家沒什麼耐心等待。而且,Google也會把網站載入速度列入評比,如果貴網站的速度太慢的話,也會不利於SEO哦!另外,基於行動年代的來臨,現在設計官網的時候也要考慮跨載具的瀏覽,最好能支援響應式網頁設計(Responsive web design,RWD)。

第三點,提供具體的價值主張。所謂的價值主張,不僅包括提供給消費者的利益,而且還包括企業對社會、人類的態度和觀點。針對建立網站一事,企業所需思考的層面不只是為了曝光和宣傳,更應該思考可以提供給消費大眾哪些的利益?

第四點,建構清楚的導航設計。說到一般企業的官網,其實並不是一般人會感興趣的焦點,或者會時常拜訪的網站。網友造訪官網,通常都是帶著目的前來的──也許是想要了解企業的最新動態,或是蒐集特定的資訊,抑或想知道最新的商品資訊等等。在了解大家的需求之後,就應盡量提供明確的導引,讓大眾可以很快按圖索驥,找到想要瀏覽的網頁或相關資訊。

官網的建置首重使用體驗,而不只是單單注重美觀。換言之,光是把版面設計得美輪美奐還不夠,我們更應該傾聽眾多訪客的心聲,了解他們的需求和造訪動機,進而提供貼心的服務。

最後,我想再幫大家歸納一下,一個優質的官網,必須兼具感官、認知、行動與情感等四個指標的特色。除了透過豐富的影音、圖文來傳達資訊,也要能夠在字裡行間讓訪客產生對於品牌價值的認知,進而採取購買、註冊或填寫表單等特定的行動,最後方能讓訪客與我們建立長期而穩定的情感連結。

如果您對官網的內容建置感興趣,歡迎報名參加三月份的「內容駭客」講座唷!


如果覺得這篇文章對你有幫助,歡迎分享或是請我喝杯咖啡

★ 內容駭客系列講座(CHL5):如何經營企業官網、部落格與刊物 [報名中]

★ 內容駭客系列講座(CHL6):如何用簡報做內容行銷 [報名中]

★ 提升你的內容力,請別錯過《內容力:打造品牌的超能力》線上課程

★ Photo Credit:unsplash-logoLe Buzz

Buy Me a Coffee

沒有留言

技術提供:Blogger.