為了讓所有造訪電商網站或是社群裡的「路人」能夠確確實實地變成客戶，行銷人的理想，就是能從客戶身上蒐集到完整數據，分析用戶行為，接著提供誘因與建議動作，導引潛在客戶決意下單，並完成購買行為。
在2019成長駭客年會中，資深成長駭客─索驥創意共同創辦人曾友志，向所有觀眾分享應當如何正確利用數據經營用戶的第一印象，營造出首次進站就下單的氛圍。
別檢討為何流失客戶，應先了解自身專長
當許多電商與網站經營者都花時間在檢討為何流失客戶，用數據設法找出用戶行為時，曾友志給出的建議卻出乎意料。他向所有觀眾強調：「與其花時間探討流失用戶 ，不如花更多時間，了解你有什麼優點。」
曾友志以Twitter推動用戶成長的案例，詳細地解說。他認為，只有透過用戶數據找出自身產品優點，才能進一步對產品與行銷目標設定正確的衡量指標，做為追蹤與改善的標準。
目前已是重量級社群領導廠商的Twitter，在早期的網站畫面中，剛完成註冊的用戶只能看到一句「What's happening?」和輸入空白欄位，讓新用戶完全無所適從。因此當時的Twitter雖然吸引到許多愛好者，但卻造成很多人註冊後都不繼續使用的窘況。
針對這種難以推動用戶增長的情形，Twitter採取的策略，是分析「造訪次數 vs. 次月留存率」的數據。Twitter發現到，只要新註冊用戶的造訪次數超過7次以上，次月留存率就能達到90%以上，成為核心用戶。而造訪次數在7次以下的用戶，次月留存率僅在10%到80%之間，只能算是一般用戶。
Twitter由此所找出的用戶洞察，就是新註冊者一旦有追蹤其他用戶，就會常上Twitter；也因此定出新的服務價值定位，就是「follow這世界上自己有興趣的人事物」。
為了牢牢抓住新用戶，推動他們成為核心用戶，Twitter大幅改變了註冊流程，將目標設定為「在30天內，想辦法讓你follow到30個人」。Twiiter故意要求新用戶在註冊時，就必須選擇有興趣的領域，並且對新用戶推薦這些領域裡適合追蹤的優質內容帳戶，讓新用戶立即有內容可看，以達到以上所設定的業務目標。
這也正是透過數據找出自己長處，加以發揮，以達到策略目標，而不是去挖東牆補西牆以求達標的好範例。
設定正確目標，採用合適套路
曾友志認為作產品就如同是在減重，強調「要改善Output，就要先改善Input。」
想要快速成長，行銷人就要依照「設立目標 → 拆解目標 → 用對指標 → 策略執行，小步快跑」的步驟，迅速地蒐集到對的資料，進行回饋，再進行下一輪的實驗，逐漸修正，直至達到目標為止。
對用戶而言，一開始最困難的冷啟動（cold start），曾友志則建議行銷人可以學習Twitter，設定對應的套路。在剛開始時，先為新用戶提供範本（有樣可學樣）；同時限制新用戶的操作路徑，避免繞路（浪費時間），並適時給予提示，順利完成操作程序，打造出完成任務的成就感。
也就是說，行銷人可以透過一連串的過程導引，讓新用戶能切實體驗到產品的好處，進而持續使用，形成正向的使用者體驗循環。
結合外部視角，升級內部視角
對內容駭客來說，我們可以從曾友志的建議中學到什麼新觀點呢？在過去內容駭客講座中，一再強調要擺脫傳統內部視角，也就是不能只從自家產品角度出發，而要做到「結合內部視角與外部視角」。同時融合用戶與自己的觀點，才能產生對用戶有感的內容。
傳統的內部視角，也就僅僅只是產品的優異特點，或是企業創辦人的特色。但曾友志的建議，則是讓產品特色能夠不斷地修正與迭代，推動產品和行銷流程進化，抓住新用戶。
這代表著內部視角可以不斷被修正，因此內容駭客可以配合產品與流程的改進調整，跟著產生對應內容，以獲取更多潛在用戶的對話機會與回應，進一步回饋給整個行銷團隊，做為小步快跑的基礎之一。
如此一來，內容駭客不但可以掌握不斷變化的外部視角（消費者趨勢、媒體觀點、分析師觀點），同時也能把進化中的內部視角（進化中的產品與流程）回饋到雙方的交集之中。
這種作法能讓接下來的行銷內容，成為雙邊都可持續成長的內容產生循環，能更有效地產生有感內容，也能結合更合適的行動呼籲（CTA），形成業務的推手。
★ 完整簡報下載：用數據經營第一印象（2019 成長駭客年會分享）
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★ Photo Credit：曾友志、Vista
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