Breaking News

2019年臺灣成長駭客年會:廖家欣暢談「生活市集」活用人工智慧驅動成長思維



這是我第四年來參與「臺灣成長駭客年會」了,如果您之前沒看過「內容駭客」網站所做的歷年報導,可以花點時間先看看2016-2018年臺灣成長駭客年會精華懶人包

在「2019年臺灣成長駭客年會」今天早上的議程中,創業家兄弟股份有限公司總經理廖家欣的分享內容讓人眼睛一亮。話說回來,我也幾乎是從一開始的「地圖日記」就看著郭家兄弟走過篳路藍縷的創業歷程(當時我在《數位時代》雜誌擔任主編,因為工作關係時常採訪許多創業團隊),因此對於他們今日所繳出的成績單,不但歷歷在目,也可說是了然於心。

剛剛午休時間,我還在信義路口巧遇家欣,在等紅燈的過程中小聊幾句,也談到一些往事,真的覺得她們很不簡單!

廖家欣,臺灣女性企業家和連續創業家,為創業家兄弟、松果購物、新時代電商共同創辦人,現任上櫃電商創業家兄弟總經理。關注網路新創、電子商務、女性賦權、科技女力等議題,專精於數位行銷領域,並擅於剖析商業數據洞察商機與制定策略。


要談「生活市集」的指數級成長,自然免不了要從早期的「地圖日記」談起,那也是讓我印象鮮明的一段往事。當時,他們的辦公室還在民生東路上的科技服務大樓,我親眼見證了這群人如何在資源極其有限的情況下,善用公關和行銷資源搏得極大的聲量。

當然,我也一路看到地圖日記在短短三年半的時間內斬獲100名萬會員,但現實往往是極其殘酷的,因為找不到變現模式,所以空有會員數和流量卻難以獲利。轉型做團購,乃至於後來在2010年12月1日被Groupon收購,對郭家兄弟來說自然是一大轉機。

被收購之後,團購網站的營運逐漸步入坦途,但時間一久,郭家兄弟的創業雄心壯志又起,所以鎖定電商領域重新出發。時序進入2013年5月,此刻的臺灣電商市場已經被PChome、momo購物網與Yahoo!等巨頭所瓜分,更別說這個時間點尚未竄出的後起之秀蝦皮,更是未來可敬的對手。郭家兄弟選擇投入電商市場,可說是一場既艱困又大膽的賭注。

廖總經理指出,傳統的電商模式是「人找貨」,而「生活市集」是市場的後生晚輩,選擇善用現代人喜歡用手機隨逛隨買的特性,發揮「貨找人」的創新價值。話說回來,他們在人力、資金等資源都極其有限的情況下,只能善用「輕資產」優勢,集中專注在生活居家用品這個核心產品上。


不同於其他電商網站的SKU(庫存單位)動輒上百萬件(PChome的數量是兩百萬件),「生活市集」從開站就只聚焦在少量品項上。他們的三個策略,分別是:

  1. 智慧選品:充分發揮以量制價的策略,將商品數量壓在一萬件商品左右,藉此創造價格優勢。
  2. 技術驅動:引入資料科學家,提供公司營運的建議,同時也大量運用人工智慧流量與商品匹配技術。這部分也如去年郭家齊的分享,透過數據與廣告驅動業績成長
  3. 全站免運:刻意維持沒有購物車,藉此縮短用戶的決策路徑,也呼應該站的Slogan「你的腦叫你一直買」,當大家養成想買就買的習慣時,自然也能提升轉換率。

廖總經理還分享了她們低成本獲客的三部曲,除了前面提到的把重點資源集中在少數強項商品之外,她還特別提到了第二部曲,也就是當流量紅利不再,就必須善加運用行銷科技(MarTech)的助力。簡單來說,也就是從人為的各種嘗試逐漸進化到大規模的投放,透過程序化購買,將「千人一面」(概念是物以類聚,也就是推薦和當前商品相似、相關或其他維度的產品,每個人進來看到的商品推薦其實是完全一致的)化為「千人千面」(根據不同消費者的特徵、喜好,電商平臺會展示不同的產品)。


至於第三部曲,則是透過機器學習模型來智慧選品,打破傳統的商品思維(人為規則的演算法),大量運用人工智慧與長期累積的數據模型來達成利潤成長。

眾所週知,電子商務的公式也就是「流量 x 轉換率 x 客單價」,但在流量成本高漲的年代,「生活市集」只能改弦易轍,轉而從優化轉換率著手,把精實創業的精神與網路新創團隊的優勢發揮到淋漓盡致!

整體而言,「生活市集」的成長思維不外乎:

  1. 人工智慧必須接地氣,更需要包括行銷、產品經理與資料科學家團隊的通力合作。
  2. 公司的業績成長固然重要,但更需要提供團隊足夠的試錯空間、創新和高度自主性。
  3. 精準推薦給使用者一個「他會買」的東西,比精準推薦一個「他在找」的東西更重要。

有關這場廖家欣總經理的講座,有興趣的朋友也可參考Ying @ Taiwan整理筆記哦。

也許因為這幾年我跟電商圈有些淵源(之前曾和一些朋友共同創立台灣電子商務暨創業聯誼會/TeSA),聽完廖家欣總經理的分享,繼去年聽到郭家齊的分享之後又學到不少東西,自己也有很多的感觸。

好比說如果是機器做得比人好的事情,就大膽放手讓機器做吧!聽起來很有道理,但我想並不是每位老闆都真的敢放手讓機器來。又好比提到選品要「準」不要「多」,道理聽起來很簡單,但我相信有電商經驗的朋友就會知道這並不容易做到。再說到「生活市集」之前曾靠LINE貼圖獲取大量的客群和訂單,然而這可能是一個雙面刃,要如何在嚐到甜頭之後還能毅然更動公司的營運決策,甚至要快速跟上一日數變的電商市場的步調,真的需要整個團隊的群策群力。

話說市場上向來不缺酸言酸語,這幾年來有關創業家兄弟的議論似乎也不少,但我真的佩服郭家兄弟與他們的另一半能夠有如此好的默契,一路走來不忘初衷。同時,還能快速打造適合學習型組織的職場氛圍,乃至於延攬資料科學家,並組建跟得上市場潮流的行銷科技團隊。

再提到公司要給成員足夠的試錯空間去嘗試錯誤,從中找到創新的契機⋯⋯這一點用講的也很簡單,但我從之前TK拜訪創業家兄弟的影片中不難看出端倪。如果您之前沒看過這段影片,也可花點時間看看唷!



嗯,最後還有一件事特別值得一提。那就是廖總在講座中特別提到:要精準地推薦給使用者一個「他會買」的東西,而不只是精準地推薦一個「他在找」的東西⋯⋯從這個簡單的結論,讓我看出了一些新契機,不知您是否也感受到了呢?

有興趣的朋友,也歡迎留言跟我一起討論唷!



如果您有意願聽我分享有關內容行銷文案寫作讀書心得等情報,也歡迎免費訂閱「Vista電子報」唷!謝謝。


訂閱Vista電子報

    We respect your privacy. Unsubscribe at anytime.
    Powered By ConvertKit


    ★ 如果覺得這篇文章對您有幫助,歡迎分享或是請我喝杯咖啡

    ★ 想要運用內容行銷來增長業績嗎?快來看《內容感動行銷》。

    ★ 想讓您的文案被更多人按讚嗎?快來看《慢讀秒懂》。

    ★ 歡迎購買《從 0 到 1 打造內容行銷》音頻課程。

    ★ 提升內容力,請別錯過《內容力:打造品牌的超能力》線上課程

    ★ Photo Credit:Vista


    Buy Me a Coffee 



    ↓↓↓  如果您喜歡這篇文章,請幫我按5下拍手,讓我收到來自LikeCoin基金會的獎勵,謝謝!

    沒有留言