人工智慧的崛起,將會如何改變內容行銷?


本文作者李思萱,駐荷蘭網路行銷工作者,主修MBA及數位市場行銷。感謝授權「內容駭客」網站轉載,特此申謝。

【我們為什麼轉載這篇文章】近年來,人工智慧的相關議題引發諸多討論,很多人害怕自己的工作被人工智慧所取代,但也有人很認真地思考可以如何善用這股力量來增進效率。至於人工智慧會對內容行銷產生什麼樣的衝擊與影響呢?讓我們來閱讀李思萱從歐洲傳回的第一手情報吧!

人工智慧(AI,Artificial Intelligence)的話題近年炒得火紅,從工業機器人的新研發及普遍應用,到一些日常家電的深入民間,人工智慧似乎無所不在。而對於從事內容行銷的人來說,人工智慧將對整個產業產生不小的衝擊,這是因為演算法崛起的緣故,有許多工作將被自動化,未來很多內容將被以機器大量生產的方式出現。

但同時間,內容行銷人也可以因為人工智慧而受益。簡單來說,我認為具體受到影響的層面如下:

  1. 未來,生產內容不再需要靠人力。因為某些簡單的內容,像是股票訊息或是體育賽事結果等訊息,都可以用機器人取代,好比美聯社(Associated Press)、雅虎(Yahoo!)和美國福斯電視台(Fox)都已經在嘗試類似的應用了。而像是一些電子廣告郵件,也因為有機器人可以使用的關係,可以很快地發佈大量的訊息。 
  2. 可以使用聊天機器人(Chatbots)來和讀者互動。這對大家來說可能也不陌生,許多商家早已在Facebook Messenger上使用對話機器人來和剛進入網站的網友互動,回答一些簡單的問題。此外,對話機器人也可以在網友輸入指令後,送出一些企業主準備好的內容當禮物,有些研究機構還會送出研究報告等深度內容,也是一種收集研究內容的方式。 而像是IBM的華生等更複雜的機器人,則因為可以更精細地和顧客對話,提供個人化服務,而讓公司把客服做得更好。 
  3. 人工智慧的演算法,可以算出你的讀者喜歡甚麼?並且依此量身訂製他們想要接收的廣告訊息。也因此內容行銷人可以預先了解自己所張貼出來的廣告,有哪些是讀者會喜歡的,哪些不是,這樣對於設計下一次的廣告內容,就會有所幫助。 
  4. 就算你打算自己動手撰寫內容,網路上也有一些軟體可以幫忙搜尋目前網路上最火熱的話題內容。從大家討論的內容裡面,你也可以觀察目前大家對於同類產品的想法是甚麼。此外,也有軟體可以到LinkedIn或Facebook等社群媒體上,去收集你想要針對的讀者們的名單,了解他們的喜好。 
  5. 不久的將來,聲音搜尋將會影響內容行銷根據研究機構Gartner的預測,2020年30%的網路搜尋會在不需觸碰鍵盤或螢幕的情況下發生。同時,也因為使用者可以在開車、煮飯或社交時等不同場景下上網,內容行銷者的創意空間及挑戰也會愈來愈大。 

整體來說,我正面看待人工智慧的崛起,這對內容行銷來說應該是件好事。不難想像未來從事內容行銷的業者,將會花更多的時間在網路上創造與精進內容,因為企業需要的不只是內容,而是更多高品質的內容來服務和吸引顧客。

此外, 社群意見領袖行銷Influencer Marketing)的發展也會愈來愈成熟,但可想而知,成本也會愈來愈昂貴。由於行銷必須滿足顧客的需求,與目標客群接觸的頻率也愈來愈高,因此我建議從事內容行銷的朋友,也應該多多學習與顧客相關的專業知識,如此方能相得益彰。


★ Photo Credit:unsplash-logoLukas

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