本文作者邱韜誠，自謙是用五把鍵盤輪流打字的小文案。自認為沒到文案寫手那樣厲害，當個寫腳差不多，目前專研於關鍵字廣告及文案行銷。期待找到一種有尊嚴的生存方式。感謝授權「內容駭客」轉載，特此申謝。
| 【我們為什麼轉載這篇文章】談到臺灣的知識付費服務，很難不提到周欽華，以及他一手創立的《有物報告》與《科技島讀》。這篇文章透過訪談採訪到周欽華，讓我們得以揭開《科技島讀》的神祕面紗，也有助於大家理解推行內容訂閱服務可能會遇到的問題與瓶頸，相當具有參考價值，值得閱讀唷！ |
前言：
從好幾年前開始，筆者就是《有物報告》的粉絲，被其中許多篇文章啟發。尤其是那句「在這裡的每一分鐘，比其他地方都值得」，讓筆者第一次體會到內容品質對於讀者的影響，好內容為何珍貴，以及所謂「單位時間效益」的重要性。
「有物報告」對當時的筆者來說，不僅是第一次意識到網路內容有深淺之分、好內容是值得付費的，也讓筆者對於媒體與內容有了不同的想像。
後續《有物報告》推出的《科技島讀》，也令人眼睛為之一亮，也是筆者前陣子寫了三篇關於內容訂閱制的文章，當中很重要的討論個案之一。（請見：《淺談訂閱集資（下）：關於「閉門型內容」創作者的限制及挑戰》）
在撰寫該篇的過程中，筆者發現自己依然有一些困惑未解，卻又無從得到解答。幸運的是，筆者的朋友轉寄了1月23日的科技島讀《The Information 媒體加速器心得》給我，其中提到幾點關於訂閱制的討論，令我十分感興趣、也很振奮，因為我感覺即將找到遺失的那幾片拼圖。
於是，筆者提起勇氣，向「有物報告」、「科技島讀」創辦人周欽華先生（Michael）提出邀約，希望能請益訂閱制以及寫作方面的問題，於焉促成了本文。特此感謝他的撥冗，也希望本文對於內容創作者、寫作者，能從中得到啟發。
．．．
《科技島讀》創辦人：周欽華
《科技島讀》是什麼？
在後續的討論開始前，先介紹《科技島讀》是什麼？以下文字，引自《科技島讀》的官網：《科技島讀》由《有物報告》創辦人兼主編周欽華製作。島讀將圍繞著「科技」與「商業策略」，影響人類未來 20 年最關鍵的兩大推動力。《科技島讀》將議題收斂在兩大面向──商業以及科技上，也是我們日常中最常接觸的領域。不過，「科技島讀」的特別，是在於其強調的「臺灣觀點」，以臺灣的角度出發。
取名為「島讀」，則是因為現在雖然資訊爆炸，但缺乏臺灣角度的觀點。因此，除了矽谷與國際科技新聞之外，島讀也會討論、分析臺灣的重要相關新聞。從臺灣的角度，幫你洞悉商業如何因科技而改變。
相比於其他的科技媒體，許多引用的觀點常來自美國矽谷、中國等，未必能直接套用到臺灣身上。而周欽華的《科技島讀》，則是臺灣人寫，也寫給臺灣人看，讓讀者能得到有觀點的商業、科技觀點。
詳細的科技島讀介紹，請參考這裡。
關於議題的收斂性──從「有物報告」到「科技島讀」的改變
在先前的INSIDE的「科技島讀」周欽華談知識自媒體：請「聘用」我，而不是把我當網紅 訪談中（這篇很值得一看），周欽華（下文以 Michael 稱呼）即分享過：《科技島讀》修正了《有物報告》的 3 個問題──讀者體驗不一、文章主題發散，以及缺乏臺灣思維。問：在這次訪談過程中，筆者特別詢問Michael，何謂「讀者體驗不一」？具體來說會是如何的問題？
Michael答：「這就有點像是你付錢給電信業者一樣。花了錢之後，你就希望得到「穩定的服務品質」。你希望今天很穩定、明天很穩定、後天也是。」
但當時的《有物報告》，對於同一位讀者而言，有時候主題不對，有時候是作者的筆法較不能習慣。儘管內容是好的，但對於這位「有付錢的顧客」，在信箱裡看到不太喜歡的文章，可能七篇文章中只有三篇喜歡，這就是一種損失感，也就是所謂的「體驗不一」。
問：對於讀者而言，不那麼喜歡的文章，不會出現──「這是多的，看到賺到；不喜歡就算了，沒什麼損失」的心理嗎？
Michael答：「多，是一種浪費。人們並不喜歡。」
這點也提醒了筆者，對於付費的訂閱制內容而言，「內容的可預期性」意謂著管理期待，是非常重要的。也就是說，當讀者打開信箱時，他能不能預測今天會看到什麼樣的東西？
當內容的可預期性高，讀者就較容易養成觀看的使用習慣。習慣養成之後，後續的開信率、使用率自然會高，進而會影響往後的「續訂率（留存率）」。
以雜誌為例，如果今年買了以後都沒有看，對於明年是否訂購，消費者自然會猶疑許多。對於自己明白用不上的東西，消費者會傾向不繼續購買。對於一個大眾媒體（涉獵廣、領域多）來說，在沒付費的前提下，讀者可以挑自己喜歡看的，不喜歡也就算了、略過的成本頗低。
但如果每一篇文章都是自己花錢的呢？這個時候你自然就會在意這篇文章自己喜不喜歡、有沒有用了。由於花的是自己的錢，損失感會大大提升。
關於《科技島讀》的開信率以及寫作心態
對於《科技島讀》來說，Michael最在意的指標即為──開信率與留存率（retention）。從開信率可以看出，最近的文章類型是否為讀者所偏好；留存率，則能看出讀者到底買不買單，用錢投票。這兩個指標可以說是綜合性的結果，可以初步判斷文章最近的方向是否正確、為市場接受。
關於開信率的高低，Michael分享了自己在島讀的觀察。他強調：「當次文章標題及議題類型，以及上一次文章的品質」，將會影響這次信件的開信率高低。
對於信件的標題和議題類型這兩項因素，並不難理解。就筆者之前做電子報行銷，以及寫文章與文案的經驗，大致上都符合此一觀察結果。以島讀來說，倘若文章中有一些很火熱的關鍵字，如Google、Facebook這些大家平常就很關注的議題，開信率通常都不差。
相對的，有一些議題或內容比較生硬，開信率就不見得那麼理想。Michael說：「像是之前寫區塊鏈相關的內容，大概是因為內容稍微抽象一點，那一篇的開信率就有受到影響。」
對於開信率較低的時候，Michael說明自己不會過度在意單篇的開信率，而是會看一陣子、一個區間的數據，再調整自己的方向。
問：會不會刻意避開、或減少「那些比較硬的主題」，而只寫「讀者想看的」呢？
面對這個問題，Michael則回答：「我認為這個應該還是要寫。只要我覺得這個議題很重要、讀者應該知道，那我就應該去寫出來。這是我給出的承諾，也是我認為島讀品牌建立很重要的一部分。」
Michael說明：「面對較生硬的主題，你可以選擇輕易放棄、不再碰這些議題。或者，你可以繼續嘗試找到更淺白的溝通方法，讓讀者看懂、喜歡。又或者是，尋找更能讓臺灣讀者有共鳴的切入點。」
訪談中的這些對話也令筆者省思再三，在寫Medium文章時更是如此。有時候熱點追多了，反而不太敢寫自己真正想寫的，Michael這段話點醒筆者──調整方向未必是完全的二分法，還有很多調整的空間。
以及，對於一個品牌而言，有哪些事儘管是吃力不討好，但還是依然要去做的？
筆者另詢問Michael 封閉式內容的一大難題：「在內容無法公開的情況下，要怎麼持續擴大影響力、增加讀者群？」
對於這個提問，Michael認為：「這的確是一個很重要的議題，我們也還沒有找到最好的解決方法。目前就是透過公開上一週其中一篇文章，來吸引更多的讀者觀看，以及提供第一個月的試用。」
「不過，的確還是挺仰賴口耳相傳，跟大家的口碑。」Michael說道。
問：那麼有沒有讀者會覺得「公開了他們的付費文章」，會對他們造成是損失的，進而產生反彈呢？
Michael回應：「我個人覺得並不會，從有物到島讀，也沒有收到過這樣的讀者回饋。」
他進一步說明：有些內容的確是「愈少人知道愈好」，像是股票的某些交易資訊這種資源，當然不希望有太多人知道。
但對於讀者來說，購買訂閱制服務，不是為了佔有這些資訊，只是因為「他們需要知道」。同時，就算公開這些內容，其實也不會對他們造成損失，所以Michael對於適度的公開文章，認為沒有太多問題。
最近市場上出現了一個新的「區塊勢」訂閱內容。相對於市場上大多數區塊鏈以投機為主的內容，區塊勢希望給讀者「說人話的區塊鏈內容」，是以知識教育為主，似乎有違市場上的直覺。這種類型的內容，是否會有人願意訂閱呢？
Michael的看法是，投資區塊鏈就像投資股票，總有人是會想炒短線，不過總有人會想要學習穩固的投資方法；儘管後者比較少。不可否認的是，這群人也總會存在，而且前者跟後者未必是完全分開的，有很多重疊的部分。
或許有人在炒幣，需要投機性的建議；但也有些人很需要這些入門、完整的區塊鏈知識。市場並不是非黑即白；其中一項是對的，並不代表另一項就是錯的。
談時間效益：「在這裡的每一分鐘，比其他地方都值得」
最後，Michael跟筆者分享了「時間效益」的概念。閱讀一篇未經求證的粗糙文章，和閱讀一篇優質的分析文章相比，就算花了同樣的時間看完，但之後的效益，卻會產生很大的不同，這就是時間效益的不同。
Michael說，以後會有愈來愈多能提升個人「時間效益」的工具出現。如果不能妥善利用，就會被別人超越。當你看的資訊不夠好，或花太多時間在尋找優質資訊，自然就落後了。
當能吸引注意力的事情愈來愈多時，我們打算把注意力放在哪裡？要怎麼讓自己在同樣的時間內，能獲得較多的效益？
Michael認為，從《有物報告》到《科技島讀》，始終都沒有跑偏這個概念。《科技島讀》希望能服務讀者，讓讀者透過自己的文字，能夠更快地理解議題，獲得更多啟發。最後利用這樣的知識，取得更大的回報。
結語：
從周欽華（Michael）珍貴的分享中，我們可以看到許多訂閱制內容的種種考量，以及因為每個人所處的情境不同，而造成不一樣的選擇。
像是在付費訂閱制中，內容的一致性到底有多重要？開信率及留存率的意義為何？面對較不討好議題的心態，以及作為一個內容品牌的作為及不作為。
要讓自己「時間效益」增長的方法有很多種。筆者認為，取得優質的好內容，就是讓自己透過小小的投資，取得更大的槓桿效益，會是很值得參考的做法。
再次感謝Michael精彩的分享，也歡迎大家到《科技島讀》的官網，去了解更多優質觀點的資訊。
推薦閱讀：
★ 本文作者邱韜誠，自謙是用五把鍵盤輪流打字的小文案。自認為沒到文案寫手那樣厲害，當個寫腳差不多，目前專研於關鍵字廣告及文案行銷。期待找到一種有尊嚴的生存方式。感謝授權「內容駭客」轉載，特此申謝。
★ 內容駭客系列講座（CHL5）：如何經營企業官網、部落格與刊物 [現正報名中]
★ 內容駭客系列講座（CHL6）：如何用簡報做內容行銷 [現正報名中]
★ 提升你的內容力，請別錯過《內容力：打造品牌的超能力》線上課程