點數經濟:「隨經濟」時代引爆的生活消費革命


“We want Prime (membership) to be such a good value, you'd be irresponsible not to be a member." —Jeff Bezos, CEO of Amazon

以下有兩個情境:

1. 每天開始上班之前,我習慣先買杯咖啡提神,買完咖啡,我打開某家便利商店的App,首先映入眼簾的便是日常在這家知名連鎖便利商店的消費累積點數。迅速地盤算一下,便知道自己還需要累積多少點數,才能換到覬覦已久的精美贈品。

2. 坐在前往開會地點的捷運上,我打開LINE,親友們每天互傳的各式貼圖,宛若一場永無停歇的軍備競賽,看到可愛的貼圖,有時忍不住手滑也想買!檢視LINE帳戶中累積的點數,剛好可以折抵消費。太棒了!不用花半毛錢,就能下載一組貼圖啦。

以上勾勒的幾個日常生活的場景,大家是否也相當熟悉呢?如果答案是肯定的話,相信你已經瞭解「點數經濟」的魅力。

客戶忠誠度計劃


根據《哈佛商業評論》的報導,獲取一個新客戶的成本要比把東西賣給現有客戶多出5到25倍。不僅如此,現有客戶遠比新客戶樂於多支出67%的金額進行消費。簡而言之,「客戶忠誠度」計畫是一件做了不會後悔,也的確能夠獲得回報的投資。

有高達82%的美國成年人表示他們忠於品牌,有鑑於此,諸多企業投入大量人力、物力在「客戶忠誠度」計畫上,開始考慮他們在官方網站、社群媒體之外,還必須特別做些什麼,以保持和客戶之間的緊密關係,並確保這群具有貢獻度的客戶可以和自家的商品、服務產生關聯。

超商帶頭推轉換率


點數經濟,便是在這樣的思維下應運而生的產物。以國內三家規模最大的便利商店統一超商、全家和萊爾富為例,他們各自集結旗下數千門市的力量,卯足全力衝刺虛實整合,同時也鼓勵會員開始集點。根據統計,三大便利商店每年所締造的點數兌換商機,早已超過一百億元的規模。

全家便利商店商品本部部長黃君毅在接受媒體專訪時透露,他們從2017年4月將點數貼紙轉換為App的會員點數,短短20個月就培養出460萬名會員。會員的貢獻度可想而知,客單價也較平均值高出六成,對營收的貢獻度從15%成長至25%,可說是相當驚人。

統一超商的App下載人次達600萬;OPENPOINT點數除了可在五千多家門市、App兌換商品外,還可進行點數互換、虛擬贈禮和抽獎活動等,自2014年以來會員數每年皆翻倍成長;而萊爾富的會員數也突破百萬大關,其中六成來自於Hi-Life VIP App,這股威力同樣不容小覷。

未來是虛實貨幣


無差別支付的時代,即將來臨。點數經濟逐漸改變我們的消費模式,但其實這些虛擬貨幣其來有自,並非新近的產物,之所以最近受到重視,其實是因為人們生活型態的改變使然。一如國立臺灣大學財金系教授沈中華所言,「未來,可能是虛實貨幣無差別支付的時代。」

HAPPY GO行銷暨業務副總經理李明城曾指出,自2017年以來點數市場的關鍵發展有三大重點第一個重點是支付工具在臺持續發展,第二個重點是轉點風潮興盛,從銀行、里程累計延燒至通訊平臺,第三個重點則是點數虛實整合,線上兌點風氣熾熱,尤以超商的贈禮最受歡迎。

幕後推手:30-40歲消費族群


再看看點數經濟的幕後推手,則以30和40世代的消費族群為主力。甚至女性還比男性來得多,顯見這些消費族群不但普遍具有大專學歷和高消費能力,也相當嫻熟於科技工具的應用和虛實整合的購物模式。

李明城副總認為,點數經濟之所以可以持續活絡,與民眾消費生活的完美結合是一大關鍵。誠然,虛實之間的融合,帶來的是各種便利的服務。而透過App或行動網頁所記錄的點數消長,則帶動了「隨經濟」(Ubiquinomics)的發展。

所謂的「隨經濟」,係由新任文化大學校長盧希鵬所倡議,意指透過智慧科技的發展,消費者可以很方便地在隨時、隨處都可以輕鬆購物。盧希鵬校長表示,在「隨經濟」的時代,時間將成為新經濟中的有限資源。因此,任何能夠節省時間的構想,都有助於提高附加價值。

販賣體驗、生活升級


你是否也很好奇,同樣是賣咖啡,為何大家就喜歡去星巴克?莫非星巴克的咖啡豆格外高級,抑或烘焙手法特別講究?有些學者、專家開始做研究,並得出以下的推斷:星巴克賣的其實不是咖啡,而是提供高雅空間與時尚氛圍的絕佳體驗。

按照同樣的邏輯,在「隨經濟」時代所引爆的點數經濟,其實是另一種截然不同的生活消費革命──從傳統貼紙進步到虛擬點數,不只是載具的進化,更是客戶忠誠服務的再升級

點數經濟正夯,你也開始集點了嗎?


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★ Photo Credit:unsplash-logorawpixel.com

★ 文章來源:本文原發表於《英語島》雜誌2018年2月號

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