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「建立客戶心關係」課程心得:發揮耐心、同理心和平等心,營造顧客服務體驗

認識 廖桂香 老師已經有好一段時日,但因為她住在臺中的緣故,加上平常大多以企業內訓為主,所以遲遲沒有機會可以跟她學習。這回,台北市工業會所舉辦的第十一次專題講座,邀請廖桂香老師以「 建立客戶心關係 」為題授課,很高興得知這個消息,我便立刻報名了! 在今晚三個小時的課程中, 廖桂香 老師以「 建立客戶心關係 」為主軸,為大家帶來三個重要的議題,分別是:如何了解客戶需求、創造客…

「圖解商業模式練功坊」課程心得:動手實作練習,研磨商業價值

今天午後,我來到敦南誠品書店對面的誠遠國際商務中心,參加由好友 陳政廷 老師所主辦的「 圖解商業模式練功坊 」。 說到商業模式,其實我並不陌生,甚至可以說是有一定程度的熟稔——不只是因為自己對研究商業模式深感興趣,以往任職於媒體的時候,商業模式就是我的採訪線路之一;甚至,我還在《數位時代》雜誌製作過一期以 網路商業模式 為封面故事的系列報導。 儘管自己對商業模式…

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