四個有效的策略,幫您搞定電子郵件行銷



昨天,我們談到「除了寫部落格,內容行銷還能怎麼做?」,今天想繼續跟大家談談另外一個行之有年的行銷工具,也就是電子郵件行銷。

電子郵件行銷(Email Marketing)是一種利用電子郵件為其傳遞商業或者募款訊息到其聽眾的直銷形式。就廣義來說,每封電子郵件傳送到潛在或現行客戶都可視為電子郵件行銷。

有些朋友一聽到電子郵件,就忍不住皺眉。我猜想,大家可能把電子郵件和垃圾信做了不好的連結吧?再不然,可能就是心中暗想:「這是啥老掉牙的東西啊?現在都已經是社群時代啦,應該經營粉絲團或IG才對啊!」

當然,把行銷的重心放在Facebook粉絲專頁、社團或Instagram等社群媒體並沒有不對,但這並不表示電子郵件行銷就不重要哦!相反地,我認為現在更是電子郵件行銷的關鍵年代。


我們時常從媒體看到電子郵件行銷已死的訊息,但是數字不會說謊:
  • 您在電子郵件行銷上花費的每1美元,將獲得超過43美元的回報
  • 26%的行銷人員認為電子郵件是影響收入最大的通路。
  • 45%的B2B行銷人員表示,電子郵件是最有效的數位行銷通路。

根據Econsultancy所做的電子郵件行銷行業普查,我們發現電子郵件行銷仍然受到全球知名品牌的歡迎。其中一個原因是電子郵件行銷提供了很高的投資回報率(ROI),有高達三分之二(66%)的行銷人員認為他們的電子郵件行銷投資回報率優於平均水平,只有不到十分之一(7%)的受訪者認為表現不理想。換言之,電子郵件行銷仍然是品牌與客戶溝通並為其提供價值的最受歡迎的方式之一。

目前全球每天發送超過2500億封電子郵件,這個數字相當驚人。預計到2019年底,這個數字將會達到每日發送2750億封電子郵件之譜。別把寄送電子郵件和濫發垃圾信混為一談,電子郵件的重點在於有效的溝通、傳達,而不是盲目的推銷或轟炸。

一如文案寫作需要擬定內容策略,想要成功透過電子郵件來行銷,自然也要有策略囉!

首先,建議大家在內容產製的部分多花些心力,不要千篇一律都是同樣的東西。複製貼上雖然很快,但了無新意的資訊也會讓人感到厭煩。特別是商品推銷類型的文案,更建議大家要仔細推敲。從標題、第一段文字到圖片的選配,箇中都有很多的學問。

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其次,訊息個性化也很重要。想想,如果收到一封有特定人士署名的來信,或是信件一開頭就寫著「親愛的Vista,您好」而不是「親愛的顧客、會員」,是否會讓人更感覺到溫馨或舒服呢?

行銷分析公司Retention Science在分析了540個零售電子郵件行銷活動中的超過2.6億封電子郵件之後,赫然發現電子郵件的標題若能保持在6到10個字,可以帶來21%的開信率。另外,若將收件人的名字置入電子郵件的標題,將可提高了2.6%的開信率。

再來,針對訂閱者名單進行區隔也很關鍵。想想,即便同樣是女性,但20歲的大學女生所喜歡或關注的事物,應該會和30歲或40歲世代的女性族群有很大的不同。根據HubSpot的一項研究發現,當業者將電子郵件的訂閱名單進行細分區隔時,所有電子郵件行銷的KPI表現更為出色,開信率也跟著提升。

最後,請記得設計適合智慧型手機閱覽的行動版電子郵件行銷方案。這個道理顯而易見,因為現在用手機收發信件的人愈來愈多了!根據BlueHornet所發布的「2015年電子郵件行銷的客戶觀點」顯示,有67.2%的消費者使用智慧型手機查看電子郵件,42.3%使用平板電腦……

從這個數據,也不難理解大家已經愈來愈習慣直接從智慧型手機或平板電腦上查看信件了!發信單位若未能針對行動裝置進行優化,在大多數的情況下,人們通常會取消訂閱或直接刪除信件。值得警惕的是目前有高達20%的電子郵件廣告,都尚未針對行動裝置進行優化

時序進入2019年,我認為電子郵件行銷是產業界不可忽略的數位行銷通路。而且相較於部落格、粉絲專頁……需要被動等待訪客到來,電子郵件更可說是主動出擊的行銷工具。新的一年,讓我們一起來研究電子郵件行銷吧!


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