今天午後，來到我熟悉的悠識數位顧問有限公司（可惜因為周末的關係，兩位創辦人都不在辦公室），主要是為了聽符敦國老師講授「會議溝通與引導」課程的向上管理篇。
以我來說，平常因為講課、接案或擔任顧問工作的關係，也都免不了要時常開會，甚至參加會議的頻率比以往服務於媒體或網路產業時來得更高。所以，有機會來跟敦國老師學習一下會議溝通與引導，也是很有必要的；特別是跟各家公司的老闆、高階主管開會時，要如何有效地傳遞自己的觀點和想法，更是一門學問哪！
敦國老師一開始，先請大家思考平常開會時，有哪些令人討厭或困擾的現象？或是曾遇到哪些成效不彰的問題？就在三組成員們七嘴八舌的討論過程中，揭開了今日課程的序幕。
他先跟大家介紹引導（Facilitate）的概念。簡單來說，也就是利用有設計的語言、程序，帶領團隊共同對話，以產出共識、創意和學習。
而引導者（Facilitator）這個角色，可以讓團隊與組織更有效地運作，藉由提供流程上的領導，引導者協助團體更容易達成任務上的瞭解與決策。引導者所著重的是團體與其需完成的工作，在角色上是協助與指引，而非控制。
所以，敦國老師也提醒大家，引導者通常不會涉及團隊的內容與決策運作。
從引導者的角色切入今日課程的核心主題，敦國老師也鼓勵大家要善用「支持性語言」。好比可以在會議中多用以下的句子：
- 謝謝Vista的這個點子，讓我聯想到……
- 我呼應Vista的點子……
- 我再補充Vista的點子……
- 我在Vista的點子上再加點東西……
敦國老師也跟大家分享兩個引導的萬用句型，包括：
- 你可不可以多說一點？
- 你可不可以舉個例子？
接下來，敦國老師提到了引導三流，也就是語言內容、程序架構和心流氣氛。在這三者之中，我對心流氣氛最感到好奇，也想了解如何讓會議室的氣氛，可以從陌生逐漸轉為自然、熱絡，卻又不致於太發散。
心流的重點在於循序漸進，而發散也需要時間醞釀。
敦國老師也花了不少時間跟大家介紹ORID（焦點討論法）。其實，ORID可以應用在很多的場合，好比老師在課堂上對學生的提問、職場中主管與部屬之間的溝通，以及日常的文章寫作等等。一言以蔽之，ORID可視為是一種方法與流程，但最重要的其實是目的。
要學會傾聽，才知道該如何表達。
如果您對ORID有興趣，也可參考下面這份簡報：
除了前述的引導三流、ORID，敦國老師也用象與騎象人做了一番譬喻，讓我們理解情緒和理智之間的微妙關係。老師也不忘提醒大家要發揮同理心和好奇心，在必要時可以引用情緒的萬用語，藉此突破一些溝通的困境。仔細想想，這和寫文章也有幾分相通的道理。
今天最有感觸的部份，其實是在探討發散與收斂的部分。以往，大家可能會覺得發散不好，但在會議中若只是一味收斂，恐怕也未必是好事。所以，適當的發散和收斂，其實有助於溝通和說服。重點是要能將提案分段模組化，進而產生選項，甚至與客戶、主管或一起開會的夥伴共創解決方案。
最後，除了感謝敦國老師之外，我也要謝謝今天同一組的夥伴，包括：小太陽、Jerry、Sharlin、詠雪和柏霖等人。拜這幾位優秀夥伴一起腦力激盪所賜，不但讓我度過美好的周末午後，也因為本組拿到競賽第一名，所以大家都有口福啦！
★ Photo Credit：Vista、Jerry
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