引流與招生：從免費占卜的使用體驗談起

上個禮拜的某天下午，我來到某家咖啡館趕書稿。點餐的時候，意外聽到店員提起，只要在每週的特定一天來到店內消費，就可以免費讓某位合作的命理老師占卜一次。

嗯，其實這就是一種常見的引流活動吧！先利用免費體驗的方式，讓潛在客群可以感受到老師的厲害之處，進而願意付費，體驗其他高價的服務或課程。引流活動，自然是一種擴大宣傳、增加流量的好方法。

如果我們以培訓課程來說，這類的引流活動倘若想要做出口碑的話，至少要遵守三大守則：

• 服務熱情，提供良好的教學體驗。
• 課前保證，承諾可以達到的效果。
• 課程完結，準確兌現預期的效果。

基於好奇的心理，我自然也把握機會跟這位老師請益了。

因為平常很少有機會算命或占卜，所以我自以為問了一個簡單的問題，老師卻說這應該算是三個問題。好吧，因為是免費體驗的緣故，所以只能占卜一次，也就是發問一個問題的意思。我覺得這很合理，所以就按照老師的建議，修正了我所提出的問題，把它變得更簡化。

只見老師口中念念有詞，然後指揮我雙手握住牌卡，開始認真地冥想自己的問題⋯⋯很快地，抽出兩張牌之後，老師簡明扼要地給予我一些建議。

我不知道是不是因為免費的關係，所以這位老師給我的建議非常簡短，短到比女孩子的迷你裙還簡短，自然也讓我連後續付費的衝動都沒了⋯⋯

事實上，對於這個問題我其實是有定見的；而她給我的建議，也大致吻合自己的想法。所以，我還是很感謝這位老師所提供的剴切建議。

整體而言，我不能說這次的體驗不好，但不免覺得有些可惜⋯⋯嗯，如果可以在體驗的部分做得更好，也許我就願意當場付費請她幫忙排命盤了！

對平常很少接觸算命或占卜的我來說，這的確是一個很新奇的體驗。儘管收穫不算太多，但卻也讓我聯想到幾件事，也得到一些啟發：

• 首先，即便要提供免費的引流服務，也要展現價值。
• 其次，不能輕忽了使用體驗的重要性。
• 再來，可以展現權威，但不能流露出專業的傲慢。
• 最後，千萬不要用術語或行話來唬弄潛在客戶。

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★ Photo Credit：Sergi Viladesau


 

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