時序即將進入2019年,人工智慧、物聯網和聊天機器人正夯,但如果要說到職場萬年不曾消褪的熱門技能,恐怕非行銷莫屬。為了因應這股熱潮,許多的大學院校和坊間的開課單位,積極開設了各式各樣的行銷課程;而打開某知名人力銀行的網頁,上頭出現與行銷有關的職缺高達39213筆,更可證明此言不假。

行銷是什麼呢?根據維基百科的解說,行銷管理乃是一種分析、規劃、執行及控制的一連串過程,藉此程序以制訂創意、產品或服務的觀念化、訂價、促銷與配銷等決策,進而創造能夠滿足個人和組織目標的交換活動。上述這段介紹說得很清楚,但我想很多讀者朋友可能會聽得很模糊吧?行銷到底是什麼呢?我們又該如何學習,才算得上是一個行銷高手呢?


根據現代行銷學之父菲利浦.科特勒(Philip Kotler)的說法,行銷管理和商品、服務、經驗、事件、人物、地方、所有權、組織機構、資訊以及理念息息相關。而根據菲利浦.科特勒的說法,我們可以把行銷視為是一個不斷根據市場變化的進行式。

這個觀點也呼應了美國市場行銷協會(AMA,American Marketing Association)對行銷的定義,亦即「行銷是創造、溝通與傳送價值給客戶,以及經營顧客關係,以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序」。換言之,企業必須傳遞有意義的價值和必要的服務給客戶,藉此交換利益與好處。

誠然,很多朋友的工作都和行銷脫離不了關係,但往往一提起行銷,可能很多朋友只會想到4P、STP或AIDMA定律等刻板印象或資訊。嗯,這些要素和定律雖然也很重要,但有些早就不符當今多元社會的需求了。回想起我自己過往講授內容行銷與社群行銷等課程的經驗,除了在課堂上分享許多精采的案例,我也發現學員們的確需要一本更全面的行銷讀物作為輔助教材。

就在此時,很高興聽聞幸福文化即將出版日本名古屋商科大學牧田幸裕教授所著的《數位行銷教科書:虛實全通路導入大數據的獲利管理學》一書。這本書不僅談到了AISAS、ZMOT,更與讀者們分享了數位行銷領域的五大進化與框架,我感覺這些篇章相當實用。

此外,我也特別欣賞牧田幸裕教授對數位行銷的詮釋,他說:「數位行銷就是利用數據驅動,使目標消費者了解產品或服務,以消費者購買前的行為數據為基礎,醞釀其興趣、關心與欲望,來取得購買資訊。再從購買資訊、購買後的消費者評價,獲得產品開發與服務開發的啟發。這些數據資訊從電商或實體店鋪取得,同時提供給消費者最適合的購買體驗。這一連串動作的目的,乃是加深與消費者的關係,最終成為消費者的代理人。


牧田幸裕教授還特別提醒行銷人要抓住三個關鍵族群,也就是年輕人、女性和網民。因為這三個族群不僅對新事物的接受性最高,也會懂得花很多時間進行比較和研究,同時也是網路社群中重要的影響關鍵。這一點,也和我常在課程中跟學員提到要掌握目標受眾(Target Audience)的用戶輪廓不謀而合,讀起來特別有共鳴。

整體而言,行銷是一門「易懂難精」的學問。《數位行銷教科書:虛實全通路導入大數據的獲利管理學》作者牧田幸裕教授告訴我們,從事行銷要從以往「銷售、銷售、再銷售」 的舊思維,進化轉變成「享受、體驗、參與」的價值觀。讓消費者和我們之間不再只是購買者與銷售端的關係,而逐漸成為品牌的支持者,乃至於產品與理念的推廣者!

很誠摯向您推薦《數位行銷教科書:虛實全通路導入大數據的獲利管理學》這本好書,讓我們一起精進行銷的理論與技術吧!



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