淺談Facebook粉絲專頁的互動小技巧:靈活運用票選活動


本文撰寫人まろ,為輕小說《南十字星》的作者。以「取之於網路、回饋於網路」的精神,分享個人經驗,內容涵蓋創業、商業策略、經營管理、行銷企劃與心理學等等。感謝授權「內容駭客」網站轉載,特此申謝。

這一兩個月以來,Facebook與Google陸續修改演算法,雖說原意是要對抗詐騙與假新聞,但卻搞得哀鴻遍野,包含我也感受到粉絲團貼文觸及率及廣告效益的陡降。甚至我觀察一些朋友的創作粉絲專頁,貼文點讚量是一口氣少了好幾倍,接近是少了一個位數。

雖不知這狀況會是暫時或長久,但當我為此煩惱時,正好看到《變身成Google : 不可不學的20條行銷心法》書中提到的一項重點:去問你的消費者

我相信許多粉絲專頁的小編都用過「票選活動」功能(沒用過也不要緊,文末會說明),但一般情況下,我們都是用在重要事項,例如:活動日期、贈品項目。

但是,只能這樣嗎?


透過這個票選活動,粉絲們感覺能夠參與作品的製作。雖然實際上,在這票選活動之前,我們團隊內部已經決定要更換髮型了,但票選的結果支持了我們的決定。

不過,票選女主角的髮型,還算是重大決策。那純趣味的票選,粉絲會參與嗎?


在第二季連載以前,正好遇到七夕。因此,我透過這次票選,了解粉絲們對第一季的看法,也搭上七夕的話題。

參與的粉絲有減少,但我覺得投票人數還算滿不錯了。當投票人數高過自然觸及的點讚人數時,就代表整體觸及率已經比一般貼文更高了。

簡單地說,透過票選活動,能讓粉絲更願意互動。我們接著再討論更深層的意義。

我們最新的問卷是讓粉絲票選兩位女主角的新髮型,而且偷渡了新連載的連結。至此,問卷就具備三個功能,且說明了一件事情:
  1. 讓粉絲有更高的參與感。
  2. 透過選擇,了解粉絲的想法。
  3. 再度提醒粉絲瀏覽連結。
  4. 以及最重要的,證明粉絲是願意反饋意見的。如果不使用票選,若他們不認同官方的觀點,也不會想點讚;並且,對大部分的粉絲來說,是懶得留言回覆的,因此更難以取得粉絲的想法。
票選,提供了折衷的做法,當然選項也必須有趣,才能吸引粉絲參與。心理學也證實,提供給對方選擇權,能讓對方獲得優越感,也更願意提出意見。

當然票選功能並不是萬靈丹,先不論問卷與答案的創意發想,其實也有一定程度的負擔。比起一般貼文來說,有個三個很重大的限制:
  1. 不能推廣,只能靠自然觸及。
  2. 目前只有兩個選項。
  3. 粉絲們無法直接互動。例如說,如果是點讚、分享或留言,粉絲們還有機會能夠彼此加好友,但目前票選活動,粉絲們無法看到其他人的選擇。
如果一定要有超越自然觸及的投票數,可能還是得導到別的網路服務,通常這樣就得提供贈品了(就看有沒有這預算)

最後,我附上票選活動的操作方式作為參考:


建立貼文,選擇左下角的「票選活動」。


輸入票選的內容。如果可以,選項答案請盡量達到標語的水準

嗯,希望這篇文章能給你一些幫助,也歡迎你與我分享更多Facebook行銷的想法唷!

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