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我思我得:如何進行有禮貌而不客氣的點評?


本文作者莊世金,工作是執業的會計師,目前在政大法律進修中,是一個會計人,是半個法律人,也是一個創業家。創造價值是創業家該做的事,資源有效的整合運用是會計人該做的事;而權利義務如何公平配置,則是法律人該做的事。期望自己能夠用靈活的思維模式,嘗試用跨領域整合的方式解決問題,也嘗試在商業的世界裡,用創業家的眼光來看事情。感謝授權「內容駭客」網站轉載,特此申謝。

【我們為什麼轉載這篇文章】寫文章和說話雖是兩回事,卻也有道理相通之處。該如何做好精準的點評,卻又不失禮貌和風度呢?嗯,現在就讓我們透過莊世金會計師的文章,來跟王一郎老師學習吧!

4月11日晚上,有幸參與了王一郎老師所主持的「有禮貌不客氣的點評」課程,在課堂上老師提出了許多工具與方法,但深深地讓我認同與引發共鳴的,卻是他的生命故事。

這個課程的誕生,是因為主辦人許涵婷平常在授課時,會讓學生有大量的演練並給予回饋,但是總覺得自己太「直接」了。於是,在2月28日大樹下講堂的暖身場中,看到王一郎老師有溫度的點評,不但切中要點,又讓人覺得舒服。當下的震憾讓我開始思考「如果是我,我怎麼樣才能夠做到呢?」在思考的過程中,我也體認到這問題單靠自己是無法進步,而且應該也不是只有我會遇到。於是,我邀請一郎老師開設這個班,希望讓跟我有一樣困擾的講師們,找到一個方法開始調整自己,讓學生在學習體驗上更好。

一開始,王老師在黑板上寫下兩句話,「生命是上帝給我們的禮物;生活是我們給上帝的回應」,從課堂還沒有開始,我就感受到了老師生命中的能量。我實在很想接以下兩句「發生是老天給我們的考驗;對待是我們給其他人的驚喜」。雖然今天工作滿檔,回到家很累了,但是還是很想要寫下我現在當下的心得想法。

老師拿出竹蜻蜓給我們看,並問問大家:「大家有沒有覺得人生很像竹蜻蜓,飛完了,下次還需要一點能量跟動力才有辦法繼續下一次的飛翔?」

「真正的文明,是把人放在心上。」

「把自己人當外人,外人當自己人。」

真正的講師不是告訴學員你有多厲害,而是讓他知道你有多愛他(多願意幫助他)!

「老師的胸襟決定學生的格局,老師的眼界侷限學生的出路。」

「傳承是教育的關鍵。經驗不會被傳承,除非成為故事。故事不會被記住,除非被引發被賦予意義。」

引發及意義的認知,都是能夠建立回應的機制。在這次課程中,老師從「說到做到」出發,一路談到「敏感度訓練」、「慈悲訓練」,並且以「以慈悲來管住你的嘴」、「說話留三分口德」來提醒大家。最後,還不忘分享老師對師母、對孩子以及對學員,還有「對人生曾經的發生」與「對人生曾經的對待」以及「對人生的看法」。

王一郎老師對於有禮貌而不客氣的點評,有一套獨特的見解。他認為除了提供許多工具,讓人可以做到器的層次以外,更重要的是在道的層次,特別是慈悲心、對人的同理心(把人放心上)、對事務的敏感感受能力,才是可以實踐出「有禮貌」但卻是「不客氣的點評」。如此一來,既有禮貌又不會得罪人,且可以達到點評的效果,可說是有道、有器,收獲滿滿。

老師果然是玩命光頭(誤),用生命述說著精采的故事,讓大家能夠理解,也從老師的成長過程,能夠走到、說到和做到,他更分享了從機車到慈悲的轉變,甚至於老師的小孩還立即做現場的見證,更讓我們體會到玩命光頭真的是跟你玩命的!因為,當老師是用慈悲的心來愛著幫助學生的。說到做到的能量,才真的強大!

我們對自己的人生,總會有許多的反思,就像老師從敏感度訓練之後,對自己人生產生第一次的震撼後,就開始學著用生命教育人。聽完老師的課之後,也讓我對自己的人生進行反思,覺得有點慚愧,很多東西做得還不夠也還不足,我很希望能夠多鼓起點勇氣,做好對人的對待。

很高興有這個機會能夠上到王一郎老師的課程,見證了「無我為人」的講師能量。我以為,這樣子的格局和眼界,已經不只稱為講師了,若稱為生命教練並不為過。課後,我很高興地跟老師握握手,真的很榮幸能夠認識這位用生命來教育和講學的好講師。

王一郎老師課後補充:
點評技巧在網路上可以搜到非常多的資料與訊息,我試圖拉開距離,避免掉進單點學習,因此對點評技巧未有過多的著墨,希望大家包涵。
昨晚我以涵婷的開場回應親身示範回應,立刻進入一首輕柔的民歌作為序曲。課程內容我試著以回應作為點評的起點,以敘事作為核心、以意識會談為架構,分享親身的案例作為實證,佐以小禮物當作未來回顧的實物anchor。以上是整體的備課邏輯,也與大家分享。


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★ Photo Credit:莊世金

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