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告示該怎麼寫?從一張便利商店的告示談起


對於像Vista這樣的自由工作者,便利商店自然就是我們的好朋友了!買一瓶飲料或一個麵包,坐在靠窗的位子上,不但可以歇歇腿、瀏覽街景,必要的時候還可以打開電腦工作或是寫寫文章。

我喜歡在便利商店小歇片刻,也很注意環境整潔,每次造訪時都會先拿面紙擦拭桌面,希望讓自己乃至於下一位客人都有舒服的環境。也因為這個緣故,讓我留意到某間時常光顧的便利商店,在桌上貼了這樣的告示。

這類的告示想必大家不陌生,上頭會寫著諸如:營業時間、注重環境整潔、不能帶寵物、請勿嬉戲或睡覺之類的宣告。可想而知,應該也沒太多人把這些商家所寫的告示放在心上。

但這張告示之所以會引起我的注意,不是因為上頭有顯著的錯字(把凌晨寫成了零晨),或是容易解讀錯誤(沒收您服務費的「沒收」,容易被讀為ㄇㄛˋ收,意思就截然不同)。而是我能體會商家和工作人員的辛勞,但這樣寫告示的成效恐怕不理想!

更何況這張告示讀起來的感覺,可能不是很舒服。雖然最後寫了「謝謝您的配合」,但字裡行間卻隱約充斥一種「我沒有收你服務費和清潔費,所以請不要給我們製造髒亂或麻煩」的意味。

我必須再說一次,我完全可以體會商家和工作人員的辛勞,但是就一個教文案寫作的人來看,這張告示其實可以有更好的寫法、更明確的訴求。

在過去撰寫的「精進內容力:從追求產品的特性到掌握人性的需求」一文中,我曾提到──在寫作的過程中,我們往往需要注意很多的細節,小從標點符號的寫法,大到觀點立論的表達,都值得花很多功夫去仔細推敲。好比想要寫出一段合宜的文案,不但要能夠符合整個產品的神韻、特性和氣質,更得兼顧目標用戶的使用場景、感受和需求。

回過頭來看這張告示,目標受眾就是使用便利商店座位區的民眾,而使用場景也很明確,這些民眾多半會在便利商店小歇、等人,或是用餐,其實使用的時間並不長。洞悉了這些前提之後,我們就可以寫出既有效但又不會顯得咄咄逼人的告示了。

就以這張告示來說,如果我們能改弦易轍,轉用溫情訴求,寫出類似以下的文字,會不會比較好呢?

為了您的使用舒適,請大家順手維持環境的整潔。感謝您!

原告示的重點顯然放在商家和其他客人,但也許一般民眾看了沒有感覺。這樣很可惜,如果我們可以調整一下寫作的角度,能把告示的重點放在「您」身上,或許成效會好些。

嗯,千萬別小看這一張告示,因為它也會影響民眾對於商家的觀感哦!


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★ Photo Credit:Vista拍攝

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1 則留言:

  1. 寫這篇文章,其實也是想跟廣大的便利商店工作人員致敬。謝謝您們!

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