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經營Facebook社團的四個建議,從給予明確定位開始


為什麼我要鼓勵大家開Facebook社團?而Facebook社團又該如何經營呢?

其實,Facebook社團,也就是所謂的Facebook Group。簡單來說,可以讓一群特定用戶得以就共同興趣或理念,在Facebook平臺的某個開放或不公開的社群空間裡進行交流。而這個空間,有可能是公開、不公開,甚至是完全隱密的。

為何最近有不少專家開始鼓勵企業或個人經營Facebook社團呢?這不只是因為Facebook社團的互動性高、容易交流,更因為建立社團之後,可以匯聚志同道合的朋友,並且針對共同興趣進行交流。


舉例來說,因為從小耳濡目染,喜歡看爸爸拍照和玩暗房的關係,所以長大後也很喜歡攝影。故而在前陣子,我就成立了一個「黑白拍」的社團,歡迎所有喜歡拍攝黑白照片的朋友加入。未經刻意的宣傳,現在已有近八十位成員,更棒的是這個小社群已經分享了超過五百張攝影作品囉!

除此之外,成立社團還有一個顯而易見的好處,那就是可以與忠誠的粉絲對話,進而拓展社群的聲量。眾所週知,Facebook調低了粉絲專頁的觸及率,所以很多人的塗鴉牆上根本看不到粉絲專頁的動態,必須靠廣告來帶路。久而久之,大眾自然也就不大會去關切那些粉絲專頁上頭的動態了。

不過,在開始著手建立Facebook社團之前,大家最好要有基本的認知:其實,社團就是一個社群的縮影,所以經營的重點應該放在匯聚興趣相仿的同好。好比喜歡手工皂、登山健行或歌唱的朋友,可以各自組織社團。其次,設定好社團屬性,再掌握成員的需求與偏好。在確認社團的本質和營運方向之後,再開始談永續經營。

不同於粉絲專頁的衡量指標,建議各位朋友在經營Facebook社團時,無需太在意社團人數,而是要盡量讓每位成員有「賓至如歸」的感覺,讓大家願意敞開心胸,進行互動與交流。畢竟,這才是社團成立的價值所在。

社團的運作邏輯,基本和粉絲專頁沒有太大的差異,主要也是聚焦在發文、互動和管理等層面。我想特別提出來跟大家分享的一點,就是粉絲專頁比較像是廣播,屬於一對多的發佈傳播;而無論公開或不公開的社團,則更重視與成員之間的互動性。所以,您在發文之前不妨先設定好議題、仔細推敲成員可能會有的反應,以及希望從互動、交流的過程中獲致的結果。

為何社團近來開始受到重視,甚至有人認為可以把過往投注在粉絲專頁的資源和心力轉移一些到社團來!道理很簡單,這是因為它有兩個重要的元素,分別是自我展現與社群互動的機制。

自我展現(Self Presentation)是心理學家歐文・戈夫曼(Erving Goffman)於1959年《日常生活中的自我表現》一書中所提出的理論。意思是指人們試圖管理和控制他人對自己所形成的印象的過程。而在當今的社群年代,人們可以透過貼文、建立相簿、分享相片與影片、表達感受、打卡、標註活動以及建立文件等方式,在社團中傳達自己的興趣、專長、品牌、價值觀以及對於社會的認同。

Facebook社團的另一個重要元素,當然就是社群互動了。相較於Facebook粉絲專頁僅能單向發佈公開資訊,我們可以想見社團本身的互動性、可塑性和想像空間,的確是大多了!

那麼,在開始建置與經營Facebook社團時,需要注意哪些事項呢?在這邊,我提供四點建議給您,包括:

第一點,先給予社團一個明確的定位。我們宜針對社團的屬性和目標受眾先進行研究,然後再斟酌社團的性質進行隱私設定。好比如果想成立一個手工皂的興趣社團,是要選擇公開?還是不公開比較好呢?抑或直接設定為隱密社團?又如果我們想建立一個有關公益活動的推廣社團,是否需要注意哪些事情呢?

第二點,設定管理規則,也就是所謂的「板規」,讓社團成員得以遵循。以我個人的經驗,每當要成立一個新社團的時候,都會先把遊戲規則制定好,也就是板規、自我介紹的規則等等,並且設法讓早期加入社團的夥伴率先響應,形成一種風氣與正向循環。好比在「我愛寫筆記」社團,我就會特別鼓勵大家一起來分享筆記。

第三點,成立社團必然有其用意,所以必須先釐清核心價值,再朝共同旨趣永續經營。以「黑白拍」社團為例,我希望鼓勵大家分享攝影作品,所以不會對成員資格做太大的限定,只要願意分享和欣賞黑白照片的朋友都歡迎加入。雖然一開始加入的成員是我原本熟識的夥伴,但慢慢地也能吸引許多不認識的新朋友加入!

第四點,培養熱心粉絲,協助新進的社團成員。這一點很重要,一個有活力的社團不是僅靠板主或管理人員所經營起來的,而必須借助粉絲的力量。所以,若能在建置社團之初就先凝聚一群鐵粉,並且透過他們的示範和互動,接續影響後面新進的成員,不但可以讓板主省不少事,也會讓社團的氣氛變得更融洽!

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