王禹誠（Albert）在美國矽谷打滾了十年，參與了LinkedIn從新創到超大型網路公司的高速成長，此次應邀以以實例與方法論的角度，分析對人性的了解與對設計重視，如何能帶給企業空前的成長。
眾所週知，為了持續增加潛在客戶，近年來電商業者多方嘗試各種不同的方法與管道，無不希望能找出「必殺」的絕招。但除了投放臉書廣告，是否還有其他的方法呢？Bloomreach產品設計總監王禹誠，在本次成長駭客年會中便從增加新用戶、推動既有客戶成長與贏回休眠用戶等三個角度出發，分享他過去在LinkedIn投入使用者經驗（User Experience）的實戰作為，以及要用哪些方法來推動用戶成長？
Lesson 1：利用SEO集客，並搭配CTA促進到訪者行動
在Google上搜尋人名，通常先找到的是LinkedIn頁面。接著LinkedIn會要求到訪者留下資料註冊才能看到進一步的資料。另外有一家專門幫人改建廚房的網站，也是同樣利用消費者在Google上搜尋「remodel kitchen」時導流到特定網頁，接著要求到訪者註冊後免費閱讀。
這些都是推測消費者何時會對產品或服務有興趣（消費者主動搜尋，代表背後有特定涵意），接著推一把請到訪者註冊留資料，以進行下一步行銷活動。
如果擔心問卷過於複雜，導致到訪者跑掉的話，可以拆散問題，第一次先問最重要的基本聯絡資料，後續再陸續分批詢問其他資料。
Lesson 2：透過非屬於聯盟型態的內容行銷，推動業務
目前成長迅速的B2B客戶服務品牌Gainsight，透過建立自媒體，提供「客戶服務技巧」內容吸引B2B潛在用戶上門。他們的作法，包含了：- 內容沒有特定強調Gainsight品牌。
- 從其他內容平臺或SEM平臺購買流量。
- 用內容吸引，累積E-mail名單。
- 利用E-mail名單吸引潛在用戶參加年度Pulse 2018客戶服務專業研討會活動。
- 研討會只著重在客服專業討論上，不打Gainsight品牌。
- Gainsight業務團隊利用研討會接觸用戶，再產生精準名單。
特別值得一提的是Gainsight故意讓品牌和內容脫勾，讓內容保持獨立性。
Lesson 3：利用用戶的偏好改進服務
LinkedIn利用多種招數，主動詢問註冊用戶問題，以取得名單，或透過回饋意見來強化功能。- 詢問會員加入LinkedIn的目的，以增加會員黏度。
- 請會員推薦可連結出去的人，人選可從會員的聯絡人清單或曾拜訪過的網頁猜測。鼓勵會員匯入Google或是Yahoo!的聯絡人。
- People you may know：從會員的就職公司、就讀學校等推測可能認識的親友，推薦產生連結。
Lesson 4：利用電子郵件找回休眠用戶
LinkedIn在北美地區常利用E-mail拉回不常有動作的用戶，在發送E-mail時需注意用戶在意的事：- 用戶討厭機器人式的E-mail內容。
- 用戶愛看自己的檔案（Profile）。
- 用戶喜歡和其他人互動。
- 讓用戶彼此之間有競爭感。
因此，LinkedIn所設計的行動召喚（Call-to-Action），是以E-mail提醒用戶誰曾經看過自己的Profile，也會提醒用戶Profile是否成為最常被觀看的Top 1%。
另一個例子是Grammerly，這是國外一個很實用的英文寫作檢查工具，上傳文章之後就會自動檢查英文文章是否有標點、拼寫、語法或時態的錯誤。有趣的是它會主動發出電子郵件，提示會員是否寫對更多文法正確的句子？
而為了刺激學習，網站也會列出學習者和其他會員比較下的正確排名，也結合了遊戲化（Gamification）的機制。
學習：良好的使用者經驗，就是放棄叫賣式行銷
王禹誠在年會中所分享的良好「使用者經驗」，簡單來說，其實就是盡量淡化品牌和內容之間的關係，讓目標對象純粹覺得內容有用。接著，再進一步設計行動召喚（Call-to-Action），逐步轉化成名單。聽完這場論壇，我知道：想要一步到位做好銷售，是很多人的心願，但我們得注意「適得其反」的道理，有時反而會欲速則不達。別忘了臺灣人很習慣先搏感情再談生意，而這一點剛好也是很重要的社會、文化習慣洞察。
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