2017年臺灣成長駭客年會:活用媒體公關,為集客式行銷點燃成功的引擎

在2017年臺灣成長駭客年會的「從集客式行銷透視未來電商的成長策略」論壇中,主辦單位邀請了邱煜庭、李振瑋、簡士傑和徐有鍵等諸位業界專家,討論利用範圍更加廣泛的集客式行銷(Inbound Marketing),結合拉力(內容)和推力(廣告、公關)等方式,形聚電商成長的新動力。

對企業來說,公關一直是讓人又愛又怕的宣傳工具。真可用「既期待又怕受傷害」的心態,來形容老闆和公關行銷人員面對媒體時的心情。事實上,只要妥善利用媒體建立品牌橋頭堡,集客式行銷的後續工具都能產生加分效果

讓媒體說自己好,建立消費者信任

還記得在我們之前舉辦的第一次內容駭客講座中曾提到,2018年內容行銷的其中一項趨勢,即為自媒體(Owned Media)、廣告(Paid Media)和公關(Earned Media)的界線逐漸模糊。原因是除了這幾項訊息來源彼此之間會相互「借文」之外,主要因素是一般閱聽眾其實並不關心來源有什麼差別;閱聽眾關心的是訊息的「與己相關度」、「正確度」和「可信度」。

公關是建立形象的首要工具,其主要依據,就是「讓別人(媒體)說自己好」,而不是廣告形式的「自己說自己好」,因此更容易在閱聽眾當中建立初步信任度,成為集客式行銷的發動機和加速器。

集客式行銷加速器──媒體公關

談及以媒體公關做為集客式行銷加速器時,江湖人稱酸哥的福邸餐飲創辦人徐有鍵(Ken Hsu)認為,當前是一個不被信任的時代。有鑑於Facebook詐騙廣告橫行,但大多數人束手無策,而當行銷人員以為廣告設定是幸福的全部,但忘了消費始終來自於人性。信任,正是建立在其他媒體或消費者對企業的評價上

圖片來源:Ken Hsu

徐有鍵以自家的福邸餐飲為例,這個私廚之所以能夠很快打開知名度,完全透過公關與社群串連引人流後再建立起口碑。而行銷的過程中,所使用的數位工具包括:

  • Branding:利用媒體和雜誌宣傳,招徠之前完全沒接觸過的客群。
  • Facebook & ADs:從媒體角度寫作,和消費者溝通。
  • LINE:提供熟客可分享的素材,利用許可式行銷。
  • SEO:利用媒體報導增加SEO。


另外,Ken也分享兩個結合媒體公關的案例(註:這部份其實應該算作Paid Media,比較不算是Earned Media的範疇),透過電視節目宣傳「消費高手x保健食品」(帶來600萬元營業額),以及「綜藝節目x食品電商」(ROAS七天平均18),帶動可觀的集客成效。這項工具可重覆利用,但重要的是目標受眾必須剛好是透過電視這個管道能接觸到的對象(好比:婆婆、媽媽),才能產生對應的效果。

圖片來源:Ken Hsu

整體而言,雖然很多人都把心力和大多數的預算放在Facebook上頭,但Ken也提醒大家不能輕忽了傳統媒體公關的力量。畢竟主流媒體所能接觸的客群遠較我們的想像來得廣且深,若能適當地活用媒體公關的資源與力量,便能為集客式行銷點燃成功的引擎!



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