話家常,搏感情──貼近女性使用者的內容行銷


衛生棉是女性人人必備的貼身物品,但你可曾想過該如何透過內容行銷的手法和女性用戶搏感情嗎?

長年以來,廠商都是透過電視廣告和零售通路DM卡住心占率(mind share)和市占率(market share)。打開電視,總是能看到靠得住、好自在和蘇菲等品牌廣告宣傳戰,對著女性朋友強調衛生棉的功能特性(更能吸、更防漏等……)等。在某種程度上,和電腦廠商對男性強調筆電的CPU有多快、記憶體與硬碟有多大,有著異同曲工之妙。

先搏感情,再談交易

在內容策略上,相對於傳統衛生棉廠商所採用的「關心、關愛」或「賣萌」的推出式行銷(push marketing),較晚切入市場的愛康,不難理解他們的內容訴求採用「親切」和「話家常」的拉入式行銷(pull marketing)。

在粉絲專頁的經營上,除了促銷宣傳和女性保健衛生知識教育之外,愛康(9.7萬人說讚)能夠經營出比傳統衛生棉廠商差不多,甚至更多的Facebook粉絲數(好自在9.4萬、蘇菲8.1萬、靠得住6.4萬、蕾妮亞5.1萬、康乃馨1.5萬),靠的是更多的展現自我,拉近和女性使用者之間的距離。

像是執行長為員工下廚作菜啦、員工搞笑競選啦、老闆回國也要上臉書問候一下消費者啦,這些入門檻不高的圖片貼文按讚數,都遠超過一般促銷知識教育貼文。很技巧地和消費者顯得親熱,又不至於貼得太近讓人生畏。


秘訣:耐心經營,成為中小企業扭轉局勢的機會

這種拉入式行銷內容策略,通常不是做推出式行銷的傳統行銷人員敢玩的作法。因為這種作法需要時間長期經營,無法馬上發酵,不會迅速反應在銷售數字上。套交情,可不是一天兩天的事,要不然就不叫老朋友了。

大型企業一般不容易採用拉入式行銷策略,但是反而變成中小企業切入的好機會。只要有心,人人都可以是食神(誤);應該說,只要有誠心、有耐心,人人都可以是行銷專家才對。


★ 文首圖片來源:Pixabay

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