在2017年臺灣成長駭客年會的「從集客式行銷透視未來電商的成長策略」論壇中，主辦單位邀請了邱煜庭、李振瑋、簡士傑和徐有鍵等諸位業界專家，討論利用範圍更加廣泛的集客式行銷（Inbound Marketing），結合拉力（內容）和推力（廣告、公關）等方式，形聚電商成長的新動力。在集客式行銷的領域當中，有一項工具其實是大家耳熟能詳，那就是在以內容為主體的傳統武器中常見的電子郵件行銷（Email Marketing），或是衍伸出來的eDM。也許是因為過去許多大大小小的企業，都普遍使用這項工具，反而讓人遺忘了它的存在，甚至輕忽電子郵件行銷所能產生的集客威力。
電子郵件行銷，可應用內容行事曆經營潛在消費者
由於內容駭客要熟悉的不僅僅只有自媒體（Owned Media）端的內容產製，同時也要能產生提供給付費媒體（Paid Media）和新聞媒體（Earned Media）的內容。因此，我們也要瞭解如何將核心概念貫穿到所有的內容當中。而所謂的「電子郵件行銷」，自然也不例外。由於電子郵件行銷工具與方法論已經相當成熟，因此建議有心重新嘗試此一工具的朋友們，可以先援引我們在第二次內容駭客講座（CHL2）中所提到的內容行事曆概念，改成電子報的編輯行事曆，再搭配官方網站或部落格做為著陸頁（Landing Page）。
換言之，以電子報內容來經營現有用戶和潛在客戶，這種作法的好處是可同時適用於B2B與B2C等兩種不同的形態。
別小看eDM，細心經營集客威力大
人稱全台灣最會發EDM的男人Flydove飛信資訊創辦人李振瑋(Tiger)指出，電子郵件行銷本身其實歷久彌新，並不如大家想像中地那麼陳舊、難用。根據調查，eDM反而是北美地區轉換率最高的數位行銷工具之一，成效甚至高於搜尋引擎優化（SEO）。反觀臺灣地區運用eDM的效果不像北美那麼好，主因是不少業主並未精心準備內容，或者更精確地說，大家沒有定位清楚的內容策略。
李振瑋強調，經營電子郵件行銷的兩大要件，首先是在用戶許可前提下取得名單，可利用精簡的問卷活動吸引潛在用戶填寫，畢竟現今想要從消費者手中取得Email名單，並不是一件太難的事情。舉例來說，Flydove曾有一個客戶，從只有幾千筆名單，經過一年的經營之後，竟然累積到可觀的20幾萬筆名單，可說是成效卓著。另外，像知名團購網站Groupon臺灣，過去也曾締造約45%左右的營收，來自電子郵件行銷的驚人紀錄。
第二個要件，則是發送者（也就是業主本身）的信用評價必須符合規範，以減少被電信業者攔截的機會。同時，發送時間盡量選在周二、三、四，而不要選在大家都在休息的周六和周日，效果會大打折扣。如果成功發送，還能從發送和開啟eDM過程中進一步瞭解消費者的行為模式。
根據李振瑋的經驗，一般電商產業的忠誠客戶點擊開啟率（CTOR）大約在15%左右。
李振瑋以一個經營鋼彈模型的客戶為例，說明在eDM中應放大熱門產品圖片，設法吸引目標對象來點擊。同時業主也要做好Call-to-Action，讓目標閱聽眾（TA）產生想要點擊的欲望，如此方能產生轉單效果。
此外，大家還要注意電子郵件的行動裝置友善度。好比在Email裡，如果圖片和文字太小，在手機上難以閱讀，很快就會讓人失去耐性。因此，在設計內容的時候，必須把圖片放大，同時精簡用字和提煉文案的吸睛程度，才能吸引目標對象開啟。
瞭解消費者習性促進轉單，讓eDM經營如虎添翼
李振瑋半開玩笑地說，所有業主一定要認清自己做電子郵件行銷，就是在發垃圾信（Spam），只是程度輕重的問題而已。但是只要業主認真提供有用的內容給目標對象，就能讓收信者特地從垃圾郵件匣中把eDM揀回來重新檢視。誠然，電子郵件行銷的目的，在於推動轉單與了解使用者行為（可搭配熱點分析）；因此，不該在信件中置入讓消費者討厭或反感的內容，而是應該精心設計讓消費者會感興趣的內容。而業者也應該善加思索，可利用情境差異大的A/B Testing手法，測試不同內容所呈現的效果，瞭解目標對象喜歡看什麼樣的標題和內容？進而達到集客的效果。
★ 內容駭客活動預告：