「新氧」社區創辦人金星分享:分眾社區該如何沈澱內容、激勵用戶?


不知從何時開始,我加入了周碩倫老師、Shary Lai秘書長等諸多前輩的行列,每個星期六早上不到九點便守在電腦前,等著「混沌大學研習社」線上課程開播。

今天來跟學員分享的專家,是「新氧」社區的創辦人金星老師。他所談的主題是「內容社區:產品選型與運營」,恰好也是我感興趣的主題。

為了不影響大家學習的樂趣與情緒,我並不準備「劇透」太多內容,僅簡單分享我從金星老師90分鐘的演講中,所得到的若干觸動與啟發。

說到社區,其實大家並不陌生,特別是對於像我這樣從BBS、MUD就開始接觸的人來說,更是特別感到親切與熟悉。但是談到社區營運,大家也知道──無論是要讓死氣沈沈的社區變得有活力,或是讓「潛水」會員願意主動分享和參與,都不是一件容易的事。

特別是專業類型的分眾社區,又該如何吸引大眾來產製優質內容?這始終是一道難解的習題,不過今天在「新氧」社區創辦人金星老師的分享中,倒是看到了一線曙光。

出身貓撲、人人和騰訊這幾家知名網路公司的金星老師,本身也是一位資深的社區營運人和產品經理。「新氧」社區是金星老師的第三次創業,也因為得到天使投資人的指點,讓他借鏡韓國醫美的發展,終於成功地開創新局。

對臺灣的網友來說,可能比較不熟悉「新氧」,這個創立於2013年的網站,堪稱是中國境內最大的醫美社區,近90%用戶是女性。「新氧」涵蓋了中國八成正規的整形醫院,最近剛完成D+輪融資,用戶人數來到2500萬;而最寶貴的資產,則是擁有330萬篇整形日記。

談到社區本質,金星老師認為內容有生命週期,而內容在社區的展現與應用,要考量到沈澱性和時效性,而這也是他認為傳統文字型BBS在今日比較難以發揮和應用之處。

金星老師歸納了幾個有關經營社區的步驟,可分為:

👉冷啟動
👉造氛圍
👉降門檻
👉建生態

雖然大家都知道UGC(User Generated Content)的重要性,但要如何鼓勵用戶原創內容,的確是一件難事。特別是整形、美容這麼敏感的話題,如果沒有強烈的動機支撐,一般人更不願意主動分享。

金星老師指出,社區中的內容生產有1:10:100的規律。也就是1%用戶發表文章、10%用戶評論與互動、90%用戶只是內容消費者。身為社區的經營者,無論用什麼方式,一定要找到最重要的1%,激勵他們。

金星老師還以一張圖表來展現整形用戶的心理變化曲線,最關鍵的就是在「術後腫漲期」。這個階段的整形用戶因為剛動完手術,傷口都還在復元階段,所以往往會有瘀青、腫漲等種種身心不舒服的問題,特別需要得到親友的關照,乃至於過來人的安撫與經驗分享。

所以,「新氧」推出了術後整型日記的單元,用戶只需要打幾個字,再勾選有關疼痛度、疤痕度等選項,即可自動生成一篇整形日記。用戶不用太費力,很快就可產出一篇內容,而對內容社區的經營團隊來說,這無疑也是一種「降門檻」的體現。

而在「新氧」社區逐漸上軌道之後,開始加入電商模塊,也就是仿效淘寶模式,讓醫生和醫院來開網店。而且,讓用戶的整形日記直接與醫美產業產生關連,舉凡用戶產出的相關日記愈多、評價愈好的醫院,他們的生意也就愈好!

金星老師認為,一個成功的社區,強在對人性的把握。從經營「新氧」社區的經驗,也讓他理解:外部壓力愈大的群體,往往內聚性愈強,也就更容易形成社區。


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★ Photo Credit:「新氧」社區首頁擷圖

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