不知從何時開始，我加入了周碩倫老師、Shary Lai秘書長等諸多前輩的行列，每個星期六早上不到九點便守在電腦前，等著「混沌大學研習社」線上課程開播。
今天來跟學員分享的專家，是「新氧」社區的創辦人金星老師。他所談的主題是「內容社區：產品選型與運營」，恰好也是我感興趣的主題。
為了不影響大家學習的樂趣與情緒，我並不準備「劇透」太多內容，僅簡單分享我從金星老師90分鐘的演講中，所得到的若干觸動與啟發。
說到社區，其實大家並不陌生，特別是對於像我這樣從BBS、MUD就開始接觸的人來說，更是特別感到親切與熟悉。但是談到社區營運，大家也知道──無論是要讓死氣沈沈的社區變得有活力，或是讓「潛水」會員願意主動分享和參與，都不是一件容易的事。
特別是專業類型的分眾社區，又該如何吸引大眾來產製優質內容？這始終是一道難解的習題，不過今天在「新氧」社區創辦人金星老師的分享中，倒是看到了一線曙光。
出身貓撲、人人和騰訊這幾家知名網路公司的金星老師，本身也是一位資深的社區營運人和產品經理。「新氧」社區是金星老師的第三次創業，也因為得到天使投資人的指點，讓他借鏡韓國醫美的發展，終於成功地開創新局。
對臺灣的網友來說，可能比較不熟悉「新氧」，這個創立於2013年的網站，堪稱是中國境內最大的醫美社區，近90%用戶是女性。「新氧」涵蓋了中國八成正規的整形醫院，最近剛完成D+輪融資，用戶人數來到2500萬；而最寶貴的資產，則是擁有330萬篇整形日記。
談到社區本質，金星老師認為內容有生命週期，而內容在社區的展現與應用，要考量到沈澱性和時效性，而這也是他認為傳統文字型BBS在今日比較難以發揮和應用之處。
金星老師歸納了幾個有關經營社區的步驟，可分為：
👉冷啟動
👉造氛圍
👉降門檻
👉建生態
雖然大家都知道UGC（User Generated Content）的重要性，但要如何鼓勵用戶原創內容，的確是一件難事。特別是整形、美容這麼敏感的話題，如果沒有強烈的動機支撐，一般人更不願意主動分享。
金星老師指出，社區中的內容生產有1:10:100的規律。也就是1%用戶發表文章、10%用戶評論與互動、90%用戶只是內容消費者。身為社區的經營者，無論用什麼方式，一定要找到最重要的1%，激勵他們。
金星老師還以一張圖表來展現整形用戶的心理變化曲線，最關鍵的就是在「術後腫漲期」。這個階段的整形用戶因為剛動完手術，傷口都還在復元階段，所以往往會有瘀青、腫漲等種種身心不舒服的問題，特別需要得到親友的關照，乃至於過來人的安撫與經驗分享。
所以，「新氧」推出了術後整型日記的單元，用戶只需要打幾個字，再勾選有關疼痛度、疤痕度等選項，即可自動生成一篇整形日記。用戶不用太費力，很快就可產出一篇內容，而對內容社區的經營團隊來說，這無疑也是一種「降門檻」的體現。
而在「新氧」社區逐漸上軌道之後，開始加入電商模塊，也就是仿效淘寶模式，讓醫生和醫院來開網店。而且，讓用戶的整形日記直接與醫美產業產生關連，舉凡用戶產出的相關日記愈多、評價愈好的醫院，他們的生意也就愈好！
金星老師認為，一個成功的社區，強在對人性的把握。從經營「新氧」社區的經驗，也讓他理解：外部壓力愈大的群體，往往內聚性愈強，也就更容易形成社區。
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★ Photo Credit：「新氧」社區首頁擷圖
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