本文作者為鄭緯筌，原發表於《經濟日報》
如果我們從商業宣傳和推廣的角度來看，標點符號是幫助你與目標受眾溝通的工具之一。無論是商品文案或產品企劃書，標點符號就像路標，引導他們來閱讀你的內容，其重要性不言而喻。
標點符號不僅是語法的一部分，它更是傳達訊息、情感和品牌形象的重要工具。標點符號如果運用得好，可以無縫地引導讀者從一個想法過渡到另一個想法，而不至於打斷人們的思緒。換個角度來說，標點符號其實舉足輕重，如果運用得當，對於商品宣傳與銷售也會有很大的幫助。
我們可以從幾個方面來探討：
一、強化訊息傳達
正確和創新的使用標點符號，可以加強訊息的清晰度和吸引力。例如，使用驚嘆號可以增強語氣，表達熱情或緊急感，有助於促銷或限時優惠的廣告。
二、建立品牌語調
品牌的語調反映在所有的內容溝通中，包括文字和標點的使用。例如，某個專注於年輕消費者的品牌，可能會使用更多的非正式標點，例如，刪節號或驚嘆號，來營造輕鬆和親近的感覺。
三、提高閱讀體驗
在產品簡介、廣告文案等方面，適當的運用標點符號有助於提高文本的可讀性，使消費者更容易理解和吸收資訊。
四、實際案例
國外某項研究指出，在社群媒體廣告中適當使用問號和驚嘆號，可以顯著提高用戶的互動率，進而反映出標點符號能夠有效吸引消費者的注意力。
整體而言，正確地運用標點符號，對於保持語句的清晰度和準確性至關重要。錯誤的標點可能導致語義混淆或誤解，這在商業溝通的過程中，很可能會對品牌信譽造成不利影響，千萬不能等閒視之。
語言學家認為，標點符號能夠傳達情感和語氣的細微差別，這在當今後疫情時代的網路溝通中尤為重要。
例如，一個簡單的句子，根據結尾是否使用驚嘆號，可能表達截然不同的情感和態度。
此外，在不同的文化和語言背景中，人們對於標點的使用和理解也可能有所不同。了解目標市場的語言習慣和文化特點，對於跨國電商業者來說尤其重要。
根據國外的某項研究顯示，在線上產品評論中，使用適當的標點符號可以增加評論的可信度和說服力，進而對消費者的購買決策產生影響。
如果你已經把標點符號還給老師了，那也不打緊，建議你重新複習一下（有興趣的朋友，推薦你閱讀教育部發行的《重訂標點符號手冊》修訂版）。
