善用DECAX模式，擬定您的內容行銷策略

從事網路行銷的朋友，想必對AIDMA模式和AISAS模式都不陌生吧？

所謂的AIDMA模式，是1920年代美國行銷廣告專家山姆．羅蘭．霍爾（Samuel Roland Hall）在其著作中，闡述廣告宣傳對消費者心理過程的縮寫。

AIDMA模式，表達的是消費者從聽說商品到購入的各個階段：

• Attention（注意）
• Interest（關心）
• Desire（欲求）
• Memory（記憶）
• Action（行動）

而AISAS模式，則是在2004年由日本電通公司根據AIDMA模式所提出的延展模式。

AISAS模式是由日本電通公司針對網路時代消費者生活形態的變化，而提出的一種全新的消費者行為分析模型：

• Attention（注意）
• Interest（關心）
• Search（搜尋）
• Action（行動）
• Share（分享）

我們不難看出，這兩個S在AISAS模式之中，扮演了舉足輕重的角色──搜尋和分享不但是許多網友每天在社群媒體上所從事的活動，也意味著網路對於人們生活方式和消費行為，帶來諸多的影響與改變。

所以，對於從事網路行銷的企業而言，必須意識到現在已經不能一味地推銷或傳輸理念，更需要重視消費者的感受。

除了AIDMA模式和AISAS模式，不知您是否聽過DECAX模式呢？這是日本電通公司在2015年的時候，針對內容行銷所提出的新模式。

日本電通公司認為針對內容行銷的領域，傳統的消費行為模型可能有些過時了，所以他們提出了DECAX模式：

• Discovery（發現）
• Engage（關係）
• Check（確認）
• Action（行動）
• eXperience（體驗）

和前面兩種消費行為模型的最大分野，就是DECAX模式很重視消費者對事物的感受與發現。換言之，如果想要有效地從事內容行銷，最好別把重點放在公司的商品或服務本身，而是要思考如何傳達對消費者有用的資訊？

現代的消費者更加重視商品口碑與自主決策，所以他們會過濾企業所發送的訊息的真實性，然後才逐漸與商家建立關係。並且在購買商品之後，更願意主動與親友分享自己的體驗。

When it comes to engaging with content, we need to ensure consumers are happy with their discoveries. For this, we need to learn new skills. We need to think like publishers, rather than copy writers. As creative directors, we must think beyond just raising awareness.

至於要如何善用DECAX模式來推動內容行銷呢？我們可以舉一個例子跟大家分享：

患有五十肩痼疾的王先生，是一位忙碌的上班族。他每天都會利用通勤時間滑手機，經常在新聞網站上頭閱讀文章。有一天，他偶然「發現」某個健康媒體，並在上頭看到某家復健科診所醫師所撰寫的保健資訊，從此就特別留意這類訊息，也加深了「關係」。
因為時常閱讀該類文章的關係，使得王先生對這家復健科診所開始有了好感，也願意「確認」該診所推出的復健療程。最後，他採取了「行動」去復健，並把相關的「經驗」發布到Facebook與LINE群組上頭，和親友們分享。

光看我用文字描述這個故事的情境，是否就讓您很有感呢？下回，想要透過內容行銷來宣傳商品或服務的時候，不妨考慮試試看DECAX模式唷！

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★ Photo Credit：Kristina Wagner